Kombinin Arızası, Parça Teminindeki Gecikme Ve Engelli Hastanın Mağduriyeti

Airfel Maestro Smart Premix Wi‑Fi 24 kW tam yoğuşmalı kombiyi 8 Aralık 2026 tarihli fatura ile satın aldım, montajı ise 17 Aralık 2026 tarihinde yapıldı. Ürün daha iki ay bile dolmadan 6 Şubat 2026 tarihinde arıza yaptı ve o günden beri kombiyi kullanamıyorum.

Arıza nedeniyle açılan kayıt sonrasında yetkili servis ancak 5 gün sonra eve geldi ve gaz valfinin arızalı olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. 10 Şubat’ta parça siparişi verildiği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi, tamir gerçekleşmedi. Ürünü ayıplı mal olarak görmelerine rağmen değişim yapılmadı, sadece parça beklemem gerektiği söylendi.

Kombi için 25.800 TL, montaj için 10.000 TL olmak üzere toplam 35.800 TL ödeme yaptım. Buna rağmen kışın ortasında yaklaşık 10 gündür ne ısınma ihtiyacımızı ne de banyo gibi sıcak su ihtiyacımızı karşılayabiliyoruz. Evde yüzde 90 engelli, yatalak ve bakıma muhtaç bir hastam var ve bu durumu hem ürünü satın aldığım tedarikçiye hem de yetkili servise defalarca iletmeme rağmen sürecin hızlandırılması ya da ürün değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Sattıkları ürünün arkasında durulmaması, servis sürecinin bu kadar yavaş işlemesi ve yedek parçanın temin edilememesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kombinin acilen onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim yapılmasını talep ediyorum.