Garanti Altındaki Kombim Sürekli Arıza Veriyor Ve Değişim Talep Ediyorum

Tamer

917

Ofis Mahallesi’nde bulunan Daikin ve Airfel kombi yetkili bayisi Remzi Doğalgaz Mühendislik’ten Airfel digifel Premix kombi satın aldım. Yaklaşık 6–7 aylık olan bu kombiyi alırken ben özellikle Buderus istememe rağmen bayi “Ben Airfel bayisiyim, başın ağrımaz, biz dostuz, ne zaman ararsan servis elinin altında olur, sıkıntı yaşamazsın” diyerek beni ikna etti. Dostluğa güvenerek bu kombiyi aldım ancak daha ilk günden beri sürekli sorun yaşıyorum.

Kombiyi aldığımız günden bu yana neredeyse her gün bir arıza kodu ile karşılaşıyorum. Sürekli farklı arıza kodları çıktı, şu anda da 11 ve 67 kodları ile uğraşıyorum. Bu durum hem konforumuzu bozdu hem de yeni aldığımız bir cihazdan beklediğimiz güveni tamamen yok etti.

Bu süreçte defalarca servis kaydı açıldı, kayıtlarımda yaklaşık 60 kez arıza talebinde bulunduğum görünüyor. Her geldiklerinde sadece bir parça değiştirip gittiler, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Kombi henüz 6 aylık ve garantili olduğu için şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi ama sürekli aynı arızaları yaşamak, her seferinde parça değiştirilmesi ve sorunun bir türlü bitmemesi beni mağdur ediyor.

Bir tüketici olarak, bir ürünü aldıktan sonra bu kadar kısa sürede defalarca servis aramak ve arıza kaydı oluşturmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Kayıtlarınıza baktığınızda da bu durum açıkça görülecektir. Soğukta defalarca kombi arızasıyla uğraşmak zorunda kaldım, çocuklarım üşüdüğü için hastalandı ve ürününüzün sıkıntısı nedeniyle çocuklarıma takılan serum ve yapılan iğnelerin sayısı neredeyse sayılmayacak kadar fazla oldu. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak ailemi yıprattı.

Yarın cuma günü öğleden sonra adliyede Tüketici Mahkemesinde randevum bulunuyor, artık yasal haklarımı kullanmak zorunda kaldım. Bu yaşananlardan sonra muhtemelen defalarca bana ulaşmaya çalışacak ve ricada bulunacaksınız, ancak ben sizden en başta işinizi düzgün yapmanızı beklerdim. Bir işi hakkıyla yapamayacaksanız, tüketiciyi bu kadar mağdur etmemeniz gerektiğini düşünüyorum.

Sıfıra yakın, garantili bir kombinin ilk günden itibaren bu kadar sık arıza vermesi nedeniyle Airfel digifel Premix kombimin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bayiden ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli arıza veren bu kombinin, sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.

Gelişme

11 Ocak 20:57

Airfel Digifel Premix kombim bir süredir 1167 hatası veriyor ve bu hata ortaya çıktığında kombi tamamen çalışmayı durduruyor. Evde ne sıcak su ne de ısınma sağlayamıyorum ve bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde etkiliyor.

Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulunmuştum ve sonrasında Airfel yetkili servisi, sizin şikayet desteğiniz üzerinden adresime geldi. Her seferinde “3–5 gün içinde döneriz” denilerek işlem ertelendi. Son gelişlerinde kombinin arızasını doğalgaz basıncına bağladılar, bunun üzerine gaz servisini çağırdık. Gaz servisi ölçümlerini yaptı, basınçta bir sorun olmadığını, kombi servisinin sorumluluğu üstünden atmaya çalıştığını, ayrıca aynı sitede yaklaşık kırk dairenin bulunduğunu ve gazla ilgili bir problem olsa diğer dairelerin kombilerinin de çalışmayacağını belirterek kendilerini güvenceye aldılar.

Biz de tekrar Airfel servisini aradık, fakat yine “3–4 gün sonra geliriz” denilerek süreç oyalama şeklinde devam etti. Arıza ise ara ara tekrarlamaya devam ediyor ve her tekrarında kombi tamamen durduğu için mağduriyet yaşıyoruz.

Kasım ayından bu yana kombi zaman zaman arızalı şekilde, adeta traktör gibi çok gürültülü çalışıyor ve bu sırada doğalgaz sayacının da normalden çok daha hızlı ilerlediğini fark ediyorum. Servis ile marka arasındaki bu gel-git sürecinde, kombinin verimsiz ve gürültülü çalışması nedeniyle aylık doğalgaz faturamın da gereğinden yüksek gelmesine sebep olunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bundan sonraki aylarda gelecek faturamın, geçmişe dönük arızalı çalışma dönemleri de dikkate alınarak, makul seviyenin üzerine çıkan kısmının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli arıza veren, gürültülü ve güvensiz çalışan bu kombinin artık tamirle değil, kesin ve net bir şekilde ürün değişimiyle çözüme kavuşturulmasını, yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini ve bu şekilde çalışmaya devam etmesi halinde ciddi bir aile faciasına yol açabilecek bir güvenlik riski taşıdığının da dikkate alınmasını istiyorum.

Airfel

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı