Daikin Yetkili Servisin 4 Bin TL Ek Ücret Talebi Ve Montajı Yapmaması

PttAVM üzerinden satın aldığım Airfel marka klimamın montajı için yetkili servis olarak gelen İ***** E**** Daikin Konyaaltı ekibi, evimde keşif sırasında montaj için 6 metrelik bakır boru gerektiğini, klima paketinden ise 4 metre boru çıktığını belirterek, sadece 2 metrelik boru farkı için 4.000 TL talep etti. Bu rakam klimanın yaklaşık yüzde 12’sine denk geldiği için önce itiraz ettim, servis yetkilisiyle de telefonda görüştüm; ancak garantinin olmayacağı söylenince, mecburen bu ödemeyi kabul etmek zorunda kaldım.

Servis elemanları daha sonra klima paketini açarak içinden çıkan metal ayağı duvara monte ettiler. Ardından dış ünite montajı için balkona çıktılar, ancak 2–3 dakika sonra geri gelip montajı yapmamalarına yönelik talimat aldıklarını söyleyerek evi terk ettiler. 27.03.2026 tarihinden bu yana ne montaj yapıldı ne de garanti sürecim başladı.

Olay sonrası Daikin müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, Daikin’in kendi sitesindeki ilgili bölümden şikayet oluşturdum ve ayrıca genel müdürlüğe e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü PttAVM üzerinden PTT-BL6T6093Q-021025 sipariş kodu ile, gönderici “Klima Reyonu” firması aracılığıyla satın aldım.

Yaklaşık üç haftadır Antalya Konyaaltı’ndaki adresimde klimam duvarda asılı metal ayakla atıl durumda bekliyor, ne montaj ne de garanti işlemlerim başlatılmış durumda. Airfel marka klima alındığında montaj ve garanti hizmetinin açık ve net bir şekilde sunulacağı düşüncesiyle hareket ettim; ancak gelinen noktada bu hizmetin tamamen firmanın inisiyatifine bırakıldığını, tüketicinin mağdur edildiğini görüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, klimamın ek ücret dayatması ve keyfi uygulamalar olmadan, yetkili servis tarafından eksiksiz şekilde montajının yapılmasını ve garanti sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.