Airfel Yetkili Servisin Montaj Hatası Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

İzmit Merkez’de hizmet veren Airfel yetkili servisi Alpemir İklimlendirme tarafından internetten satın aldığım 12.000 BTU klimamın montajı Nisan ayında ücretsiz olarak yapıldı. Klimayı yeni kullanmaya başladığımda, su gideri hortumunun alt katta bulunan başka bir klimaya denk gelecek şekilde bırakıldığını fark ettim. Hortumun ucu tam komşumun klimasının üstüne gelecek şekilde bırakıldığı için aşağıya su damlıyor ve pencereye su sıçrıyordu. Komşum bu durumdan rahatsız olduğunu belirterek şikâyetini bana iletti.

Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu anlattım ve böyle bir sıçramanın montajı yapan servis tarafından öngörülmesi gerektiğini, hortumun bu şekilde bırakılmasının servis hatası olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak telefondaki görevli, bunun benim öngörmem gereken bir durum olduğunu söyleyerek suçu bana yüklemeye çalıştı ve sorunu gidermek için ilave ücret talep etti. Müşteri olarak benim bir hatam olmamasına rağmen, hatayı yapan tarafın sorumluluk almak yerine benden ek ücret istemesi nedeniyle tartışma yaşadım ve mağdur oldum.

Airfel müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yaşadığım bu haksızlık giderilmediği için şikayetçiyim. Basit bir müdahale ile ücretsiz düzeltilebilecek bir montaj hatası için ilgisiz ve baştan savma bir tutum sergilenip masraf çıkarılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir. Hizmet numaram 8944977’dir.

Bu montaj hatasının Airfel tarafından incelenmesini, İzmit Merkez’deki ilgili yetkili servisin uyarılmasını ve su gideri hortumunun komşumun klimasına ve penceresine su sıçramayacak şekilde, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum.