to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Maestro Kombi Sürekli Arızalı, Sıcak Su Ve Servis Bekleme Sorunu
Mart ayında yeni evimiz için Afyonkarahisar K*** I**yetkili satıcısından Airfel Maestro Comfort 28 KW kombi satın aldık. Aldıktan sonra yaklaşık 1,5 ay kadar evi ısıtmak için kullandık, sonrasında havalar ısındığı için kullanmadık. İlk kullanımımızda kombi direkt arıza verdi ve evi ısıtmadı. 3–4 kez servis geldi, uğraşa uğraşa bir şekilde sorun giderildi ve bu kışın başından beri kullanıyoruz. 40 derecede çalıştırmamıza rağmen ev aman aman ısınmasa da, sırf yeni bir sorun çıkmasın diye ses etmemeye çalıştık.
Yaklaşık 2 aydır ise sürekli sıcak su problemi yaşıyoruz. Her seferinde servis parça siparişi veriyor, parçanın gelmesini bekliyoruz. Bu süreç her defasında yaklaşık 15 günü buluyor. Bir de üzerine Airfel servisinin gelmesi için günlerce bekliyoruz, aradığımızda “yoğunuz, sayım var, parça yok” gibi bahanelerle oyalanıyoruz. Geçen hafta yine cihaz bozuldu, servisi aradık, hemen gelmediler, birkaç gün sonra gelip baktılar ve yine parça siparişi verildi. Üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı.
Evde biri bebek olmak üzere 2 çocuğumuz var, çocuklardan biri okula gidiyor. Eşimle ikimiz de çalışan insanlarız, her gün işe gidip geliyoruz, yıkanmak, duş almak zorundayız. Buna rağmen haftalarca sıcak su sorunu çekiyoruz. Ailece bu cihazdan ve sürekli arıza, bekleme ve oyalama sürecinden gerçekten yorulduk ve bıktık. Cihazı alalı 1 yıl bile olmadan bu kadar arıza ve mağduriyet yaşamamızı kabul etmiyorum.
Airfel Maestro Comfort 28 KW kombimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini, sürekli parça ve servis beklemek zorunda bırakılmamayı istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşıyacağımı belirtmek isterim. Airfel gibi bir firmanın bu mağduriyetimizi görmezden gelmeyeceğini ve bizi yasal yollara başvurmaya mecbur bırakmayacağını umuyor, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Airfel Maestro Comfort kombiyi Afyon merkez Selçuklu Mahallesi’indeki sıfır evimize taşınmadan önce, yaklaşık 9 ay önce tesisat temizliği yaptırarak kullanmaya başladık. Kasım ayından bu yana kombiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Daha önce açtığım şikayetlerde de belirttiğim gibi, tüm parça değişimlerine ve defalarca uğraşılmasına rağmen kombi bir türlü tamir edilemedi.
Son olarak 6 Ocak’ta kombi sökülerek evimizden alındı ve 2 gün boyunca kendi ortamlarında çalıştırıp sorunu bulmaya çalıştıklarını söylediler. İki günün sonunda tesisatın temizlenmesi gerektiğini belirttiler. 9 ay önce zaten temizlik yapılmış olmasına rağmen, yeter ki sorun çözülsün diye yeniden tesisat temizliği yaptırdık ve 2.000 TL daha ödedik.
Temizlikten sonra kombiyi çalıştırdık ve sadece bir kez banyo yapabildik. Ardından tekrar sıcak su gelmemeye başladı ve kombi hata kodu vermeye devam etti. Yetkili servisi tekrar aradığımızda bu kez tesisata temizleyici ilaç atılması gerektiğini, bunun için sipariş oluşturmaları gerektiğini söylediler. Yetkili servisin elinde hiçbir malzeme olmaması ve her şeyin sürekli siparişle gelmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Yaklaşık 2,5 aydır düzenli sıcak suyumuz yok, zaman zaman ısınma da tamamen gidiyor. Kışın ortasında buz gibi evde yaşamaya çalışıyoruz, bu süreçte çocuklarım hasta oldu ve hem maddi hem de manevi olarak çok yıprandık. Airfel müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de sadece yetkili servisin yaptıklarını tekrar anlatarak geçiştirdiler, sorunun köklü çözümü için somut bir adım atılmadı.
Tüm bu yaşananlar ve giderilmeyen arızalar nedeniyle Airfel Maestro Comfort kombinin ürün iadesini ya da koşulsuz değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve artık sorunsuz şekilde ısınma ve sıcak suya erişmek istediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Daikin/ Airfel tarafından arandım. Benimle irtibata gecen kisi parça değişimi yapılmasının zorunlu olduğunu söyledi. Ben servisi 22 aralıkta aradım. 25 aralıkta rica minnet eve gelip baktılar. Parça değişimi sipariş vereceklerini söylediler. Bilin bakalım ne olmuş? Daha parçayı sipariş bile etmemişler! Telefondaki şahıs isterseniz hızlandırabilirim sipariş verebilirim diyor bir de? Şaka mısınız? Yok ya gerek yok zahmet etmeyin isterseniz? Abi dalga mi geçiyorsunuz ya! Lütfen artık mağduriyet üstüne mağduriyet yaşatıyorsunuz! Airfel Daikin gibi bir firmaya yakışmıyor. Kombimizin ivedilikle değişmesini talep ediyorum. Parça falan istemiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım aksi takdirde.
