to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Kombimde Tekrarlayan Ateşleme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi İsteği
Manisa Alaşehir’de bulunan Airfel kombimi Kasım 2022’de taktırdım ve ürün 5 yıl garantili olmasına rağmen yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. Kombide sık sık ateşleme sorunu oluyor ve bu problem neredeyse her 2-3 ayda bir tekrarlanıyor.
Bu süre içinde defalarca kez yetkili servis çağırdım. Servis, beyin değişimi, eşanjör değişimi ve baca ayarı gibi birçok işlem yaptı ancak bütün bu müdahalelere rağmen aynı ateşleme arızası devam etti, 11 67 kod sorunu hiçbir zaman kalıcı olarak çözülemedi. Her arızada yeniden servis kaydı oluşturuluyor fakat sonuç değişmiyor ve mağduriyetim sürüyor. Üstelik servis işleminden sonra herhangi bir belge ya da evrak da bırakılmıyor.
Sürekli arıza yapan, parçası değişmesine rağmen düzelmeyen ve beni her birkaç ayda bir aynı sorunla uğraştıran bu kombi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yoruldum. Airfel’den, garanti süresi de devam eden bu ürün için artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Öncelikli talebim, kombinin komple ürün değişiminin yapılması, mümkün değilse de iadesinin alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Airfel Premix kombiyi yaklaşık 4 yıldır Manisa Alaşehir’deki adresimde kullanıyorum. Cihaz ilk günden bu yana düzenli olarak 11 ve 67 arıza kodlarını vermeye devam ediyor. Bu arıza kodları çıktığında kombi tamamen devre dışı kalıyor, hem sıcak su kesiliyor hem de ısınma olmuyor.
Dört yıllık kullanım süresi boyunca defalarca kez yetkili servise ve ilgili birimlere başvuruda bulundum. Her başvuruda sadece parça değişimi yapılarak kombi tekrar çalışır hale getirildi; ancak aynı arızalar en fazla 3–4 ay içinde yeniden ortaya çıktı. Sürekli tekrarlayan bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu ve cihazdan hiçbir şekilde istikrarlı bir verim alamadım.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunumu kalıcı olarak çözebilecek bir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Artık bu kadar sık arıza veren ve kalıcı olarak çözülemeyen bu kombi için tamir veya parça değişimi değil, cihaz değişimini açıkça talep ediyorum. Müşteri numaram 9240170 olup, yaşadığım bu süreklilik arz eden arızanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sorunla ilgili tarafıma marka müşteri hizmetleri tarafından dönüş sağlanıp en kısa sürede ilgilenileceği servis yönlendirileceği söylendi fakat bugün 1 hafta oldu ve hala sorunla ilgili bir çözüm sağlanamadı kendi imkanlarımla her sıcak su kullanımında kombiye reset atmaya çalışıp düzeltmeye çalışıyoruz ve mağduruz. Kesinlikle bu markayı tavsiye etmiyorum eğer düşünen varsa lütfen tercih etmesin boşuna mağdur olmayın paranızla rezil olmayın.
2 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yapıp servis kaydı oluşturmasına rağmen maalesef 8 Temmuz bugüne kadar arıza hala giderilmemiş olup bugün müşteri hizmetlerini arayıp kaydın oluşturulup oluşturulmadığını sorduğumda evet kaydınız var tarafınıza ulaşım sağlanamadığı için başka tarihe ertelenmiştir diye not alınmış fakat kesinlikle tarafıma hiç kimse servisten ulaşmadı ve mağduriyetim hala devam etmekte olup her gün kombiden sıcak su kullanırken ya resetleme ya da şalter aç kapa veya resetleme yaparak kendimce çözümler bularak kombiyi kullanmaya çalışıyorum ve firma kesinlikle çözüm odaklı değil bize isterseniz tekrar kayıt oluşturabiliriz diyorlar ve ilk arandığımızda süreci yakından takip ediyoruz diyorlardı eğer ki sizin yakından takip sisteminiz buysa servisin ulaşılamadı deyip durumu ertelemesi ve yeniden kayıt oluşturalım diye çözüm üretiliyorsa zaten firmanın kalitesizliğini bir kez daha anlamış olduk. Eğer bu markadan kombi almayı düşünen varsa kesinlikle tercih etmesin boşuna parlarını ç9pe atıp rezil olmasınlar yoksa mağduriyetten başka bir şey yaşamazlar.
