Airfel Kombimde Sürekli Arıza Ve Yetkili Servis Güven Sorunu

Yaklaşık 10 yıl önce aldığım Airfel Dijifix model kombim, daha ikinci yılında arıza yapmaya başladı ve o tarihten bu yana neredeyse her yıl benzer sorunlar tekrar etti. Her arıza yaşandığında Kahramanmaraş Dulkadiroğlu bölgesindeki Airfel yetkili servisini çağırdım, her gelişlerinde yüksek servis ve tamir ücretleri ödememe rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülemedi.

Yetkili servise duyduğum güven tamamen sarsıldığı için son olarak özel bir servis çağırdım. Özel servis çok daha özenli bir çalışma gerçekleştirdi ve yapılan işlemden sonra arızalar tekrarlamamaya başladı. Servis personeli, kombide Airfel dışı farklı üreticilere ait parçalar kullanılmış olabileceğini ve bazı parçaların daha önce kullanılmış izlenimi verdiğini ifade etti. Bu açıklamalar, yıllar içinde bana takıldığı söylenen parçaların gerçekten yeni ve orijinal olup olmadığı konusunda ciddi şüpheler yaşamama neden oldu.

Benzer sorunları çevremdeki bazı Airfel kombi kullanıcılarında da gördüm. Yaklaşık 10 yıllık süreçte, defalarca ücret ödeyip aynı arızalarla uğraşmak zorunda kalmam ve son olarak özel servisten aldığım hizmet, Airfel’in yetkili servislerine olan güvenimi tamamen bitirdi. 15.10.2026 tarihinde yaşadığım son servis çağrısında yapılan işlemden memnun kalmadığım için herhangi bir ödeme yapmadan ekibin gitmesini istedim ve artık bu servisten hizmet almak istemiyorum.

Bir tüketici olarak beklentim, yetkili servise ödediğim her kuruşun karşılığında kaliteli işçilik, şeffaf bilgi paylaşımı ve kalıcı çözüm sunulmasıydı. Ancak yıllara yayılan bu deneyimim bunun tam tersini gösterdi ve artık Airfel marka bir kombiyi tekrar satın almayı düşünmüyorum. Airfel’den beklentim, yetkili servislerinin işçilik kalitesini, kullanılan yedek parçaların gerçekten orijinal olup olmadığını ve yapılan işlemlerin nasıl denetlendiğini ciddi biçimde incelemesi, benim gibi yıllarca aynı arızalar için ödeme yapan müşterilerin yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmasıdır.