to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutulu Ve Soğutmayan Klima İçin Yeni Ürün Ve Hızlı Çözüm Talebi
Adana Seyhan’da bulunan Daikin Airfel yetkili servisi tarafından aldığım sıfır 9000 BTU duvar tipi split inverter klimayla ilgili yaklaşık 2,5–3 haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Klimayı sıfır ve kutulu olarak satın aldım, ancak montaj ekibi geldiğinde kutuyu açmadan önce kutunun daha önce açılıp tekrar kapatıldığını, bunun yetkili satan bayi tarafından yapıldığını söylediler. Kutudan klima gaz borusu eksik çıktı ve bu parça sonradan talep edilerek getirildi.
Montaj sonunda klimayı çalıştırıp kontrol etmek istediklerinde kumandanın çalışmadığını gördü servis ekibi ve bu durum için tutanak tutuldu. Klimanın soğutmasını test ettiklerini söylediler, fakat ekip gittikten sonra klimayı kullanmak istediğimde hiçbir modda ve tüm ayarları doğru yapmama rağmen soğuk üflemedi. Bu sırada telefonuma Mi Kumanda uygulamasını yükleyip tüm ayarları oradan da denedim ama sonuç değişmedi. Ertesi gün servisi arayıp durumu anlattığımda arıza kaydı oluşturuldu ve yaklaşık bir hafta sonra başka bir ekip geldi.
İkinci gelen ekip gaz kaçağına baktı ve klimada gaz olmadığını söyledi. Zaten soğutmamasından dolayı gaz olmadığını ben de tahmin ediyordum. Cihaza gaz basıldı ve ekip bu şekilde ayrıldı, ancak yaklaşık bir saat sonra klima yine eski haline döndü ve tekrar soğutmamaya başladı. İki kez servis ekibi gelmesine rağmen sorun çözülmedi, sıfır aldığım klima hem eksik parçayla geldi hem de ayıplı ürün gibi sürekli arıza veriyor ve “arıza giderildi” denilmesine rağmen aynı problem devam ediyor.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Servis ekibi yeterince ilgilenmiyor, sorunu köklü şekilde çözmek için uğraşmıyor. Markanın müşteri hizmetlerini arayıp yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde ise beni hiçbir yetkiliyle görüştürmüyorlar ve sürekli baştan savar şekilde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Ayrıca klimayı aldığım spotçu, KDV ödememek için bana fatura da kesmedi, bunu da müşteri temsilcilerine iletmeme rağmen yine ilgilenilmedi.
Hem sürecin ivedilikle hızlandırılmasını hem de tarafıma gerçekten sıfır, kutusu açılmamış, misliyle yeni bir ürün gönderilerek klimanın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 3 haftadır aynı sorunla uğraşıyor, sürekli servis gelip gitmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm göremiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünle ve süreçle ilgili yaşadığım bu sorunların ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
"Bugün müşteri hizmetlerinden dilan isimli temsilciyle yaptığım görüşmede, markanın süreci tamamen çarpıtmaya ve suç bastırmaya çalıştığını gördüm. Daikin WhatsApp ihbar hattı bulunmadığını söyleyen dilan isimli temsilci vurdumduymaz tavırlarla ve kaba şekilde bana yardımcı olmaktan tamamen kaçınmıştır baştan Salma tavırla karşılık vermiştir. Evimde resmi yetkili servis tarafından arıza tescillenmiş olmasına rağmen, (Servis tutanağı ektedir) 'Müşteri incelemeye izin vermiyor' yalanının arkasına sığınarak beni suçlu çıkarmaya çalışıyorlar. Sıfır aldığım ayıplı ürünü atölyeye götürüp içini dışını sökmek istemelerini reddetmek benim en doğal yasal hakkımdır. Üstelik bu süreçte ürünü satın aldığım (turgut ticaret ) bayinin şahsıma fatura kesmediği, vergi usulsüzlüğü yaptığı ve açık kutu ayıplı mal gönderdiği ortadadır. Mağduriyetimi çözmek yerine faturasız mal satan bayinin arkasında duran, yalan beyanlarla oyalama taktiği uygulayan ve kurumsal WhatsApp ihbar hattı dahi sağlamayan bu zihniyetten şikayetçiyim. Bugün itibarıyla Daikin/Airfel ile olan tüm sözlü iletişimi kesiyorum. Ekteki resmi servis fişimle birlikte, bayinin fatura kesmeyerek yaptığı usulsüzlüğü de belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Maliye Bakanlığı'na resmi başvurumu an itibarıyla yapmış bulunmaktayım. Hesaplaşmayı yasal makamlar önünde yapacağız! "
"Koskocaman Daikin markası, sattığı bir tek 9.000 BTU'luk klimanın bile arkasında duramıyor! Sıfır aldığım, kutusu açılmış ve şüpheli bir şekilde gelen, yetkili servisin resmi raporuyla da gaz kaçıran, kasası kırık ve kumandası arızalı olduğu tescillenen ürünü bir kez bile kullanamadım. Tüketici memnuniyeti sağlamak yerine aylardır oyalama taktiği yapıyor ve bana ayıplı sıfır mal için tamiri dayatıyorsunuz. Sizden klima değil, artık kürdan bile almam! Hakkımı sonuna kadar savunacağım ve ne olursa olsun vazgeçmeyeceğim. Kanun da adalet de benim yanımda! 6502 sayılı Tüketici Kanunu maddesi uyarınca bu ayıplı ürünü iade etme veya sıfırı ile değiştirme hakkım tamamen bana aittir. Yasal ve adli yollardan sonuna kadar hakkımı arayacağım; nitekim Tüketici Hakem Heyeti'ne [ 2026/0499.3104 ] başvuru numarası ile resmi davamı açmış bulunmaktayım. Allah bilir benim gibi kaç tane müşteriyi bu şekilde vurdumduymazlıkla mağdur ediyorsunuz; kimse sesini çıkarmıyor, uğraşmak istemiyor olabilir ama ben sonuna kadar uğraşacağım! Sonuç ne olursa olsun peşinizdeyim. Bir klimanın arkasında duramayan, müşterisine bu rezilliği yaşatan bu firmaya karşı bu şikayetimi burada kalıcı olarak bırakıyorum. Buradan bu yazıyı okuyan herkese sesleniyorum: Siz siz olun, sakın ola sakın bu markadan klimaymış, başka bir şeymiş almayın! Ne servisleri servis, ne elemanları eleman, ne bayileri bayi, ne de kendileri iddia ettikleri gibi büyük bir marka! Tam bir hayal kırıklığı, tam bir pişmanlık! Mahkemede hesaplaşacağız! "
Daikin/Airfel Ayıplı Mal Dayatması: Yasal Haklarımı Gasp Edip Sıfır Klimayı Duvarda İbret Vesikası Yaptılar! Daikin güvencesiyle sıfır olarak satın aldığım Airfel klima, kurulduğu günden beri tek bir gün bile çalışmadı. Tam 2 aydır bu kavurucu sıcaklarda evimin duvarında adeta rahmetli bir cihazın anısına asılmış bir fotoğraf, bir "ibret vesikası" gibi öylece duruyor. Parasını ödediğim sıfır ürünü bir gün bile kullanamadım, evimde çalışmayan klimanın dekoruyla yaşamak zorunda bırakıldım. "Üstelik bu cihazın defolu ve kusurlu olduğu bizzat yetkili servis tutanağıyla da sabittir: Kutunun içinden kendi orijinal borusu çıkmamış, kumandası arızalı teslim edilmiş ve nihayetinde motoru arızalı (basınç yapmayan) ve sistemi gaz kaçıran bu cihazın tamamen kusurlu olduğu resmi kayıtlara geçmiştir." Buna rağmen, Daikin Genel Müdürlüğü arayıp utanmadan bana "tamirat" teklif ediyor. Tüketici Kanunu gayet açıktır: Sıfır alınan bir ürün ayıplı çıktığında, tamiratı kabul edip etmeme kararı tamamen tüketicinin inisiyatifindedir. Kanunen en doğal hakkım olan "ayıpsız misli ile değişim" talebimi görmezden gelerek, bana zorla tamirat dayatmaya çalışıyorlar. Kendi yasal hakkımı bana kullandırmamak için her türlü pişkinliği yapıyorlar. Bu malı sıfır diye getiren ancak arkasında durmayan bayi Turgut Ticaret de, lütfedermiş gibi tamir dayatan Daikin de bu ayıba ortaktır. Yasal hakkımı elimden almanıza izin vermeyeceğim. Konuyu tamamen yargıya taşıdım; evime gelecek bağımsız bilirkişi incelemesi ve teknik raporlarla hakkımı mahkemede söke söke alacağım.
