to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutulu Ve Soğutmayan Klima İçin Yeni Ürün Ve Hızlı Çözüm Talebi
Adana Seyhan’da bulunan Daikin Airfel yetkili servisi tarafından aldığım sıfır 9000 BTU duvar tipi split inverter klimayla ilgili yaklaşık 2,5–3 haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Klimayı sıfır ve kutulu olarak satın aldım, ancak montaj ekibi geldiğinde kutuyu açmadan önce kutunun daha önce açılıp tekrar kapatıldığını, bunun yetkili satan bayi tarafından yapıldığını söylediler. Kutudan klima gaz borusu eksik çıktı ve bu parça sonradan talep edilerek getirildi.
Montaj sonunda klimayı çalıştırıp kontrol etmek istediklerinde kumandanın çalışmadığını gördü servis ekibi ve bu durum için tutanak tutuldu. Klimanın soğutmasını test ettiklerini söylediler, fakat ekip gittikten sonra klimayı kullanmak istediğimde hiçbir modda ve tüm ayarları doğru yapmama rağmen soğuk üflemedi. Bu sırada telefonuma Mi Kumanda uygulamasını yükleyip tüm ayarları oradan da denedim ama sonuç değişmedi. Ertesi gün servisi arayıp durumu anlattığımda arıza kaydı oluşturuldu ve yaklaşık bir hafta sonra başka bir ekip geldi.
İkinci gelen ekip gaz kaçağına baktı ve klimada gaz olmadığını söyledi. Zaten soğutmamasından dolayı gaz olmadığını ben de tahmin ediyordum. Cihaza gaz basıldı ve ekip bu şekilde ayrıldı, ancak yaklaşık bir saat sonra klima yine eski haline döndü ve tekrar soğutmamaya başladı. İki kez servis ekibi gelmesine rağmen sorun çözülmedi, sıfır aldığım klima hem eksik parçayla geldi hem de ayıplı ürün gibi sürekli arıza veriyor ve “arıza giderildi” denilmesine rağmen aynı problem devam ediyor.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Servis ekibi yeterince ilgilenmiyor, sorunu köklü şekilde çözmek için uğraşmıyor. Markanın müşteri hizmetlerini arayıp yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde ise beni hiçbir yetkiliyle görüştürmüyorlar ve sürekli baştan savar şekilde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Ayrıca klimayı aldığım spotçu, KDV ödememek için bana fatura da kesmedi, bunu da müşteri temsilcilerine iletmeme rağmen yine ilgilenilmedi.
Hem sürecin ivedilikle hızlandırılmasını hem de tarafıma gerçekten sıfır, kutusu açılmamış, misliyle yeni bir ürün gönderilerek klimanın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 3 haftadır aynı sorunla uğraşıyor, sürekli servis gelip gitmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm göremiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünle ve süreçle ilgili yaşadığım bu sorunların ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
"Bugün müşteri hizmetlerinden dilan isimli temsilciyle yaptığım görüşmede, markanın süreci tamamen çarpıtmaya ve suç bastırmaya çalıştığını gördüm. Daikin WhatsApp ihbar hattı bulunmadığını söyleyen dilan isimli temsilci vurdumduymaz tavırlarla ve kaba şekilde bana yardımcı olmaktan tamamen kaçınmıştır baştan Salma tavırla karşılık vermiştir. Evimde resmi yetkili servis tarafından arıza tescillenmiş olmasına rağmen, (Servis tutanağı ektedir) 'Müşteri incelemeye izin vermiyor' yalanının arkasına sığınarak beni suçlu çıkarmaya çalışıyorlar. Sıfır aldığım ayıplı ürünü atölyeye götürüp içini dışını sökmek istemelerini reddetmek benim en doğal yasal hakkımdır. Üstelik bu süreçte ürünü satın aldığım (turgut ticaret ) bayinin şahsıma fatura kesmediği, vergi usulsüzlüğü yaptığı ve açık kutu ayıplı mal gönderdiği ortadadır. Mağduriyetimi çözmek yerine faturasız mal satan bayinin arkasında duran, yalan beyanlarla oyalama taktiği uygulayan ve kurumsal WhatsApp ihbar hattı dahi sağlamayan bu zihniyetten şikayetçiyim. Bugün itibarıyla Daikin/Airfel ile olan tüm sözlü iletişimi kesiyorum. Ekteki resmi servis fişimle birlikte, bayinin fatura kesmeyerek yaptığı usulsüzlüğü de belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Maliye Bakanlığı'na resmi başvurumu an itibarıyla yapmış bulunmaktayım. Hesaplaşmayı yasal makamlar önünde yapacağız! "
