Airbnb'den Hizmet Almadan Ödeme Ve Çözüm Sunulmayan İade Talebi

Airbnb üzerinden 3–9 Haziran 2025 tarihleri arasında hmkh5afxf8 rezervasyon koduyla Dubai’de konaklama satın aldım. Ücreti önceden ve peşin olarak ödedim. Ancak uçuşum iptal oldu, seyahat gerçekleşemedi ve bu durumu airbnb’ye derhal bildirdim.

Tarih değişikliği veya iade talebinde bulundum. Sonuç?
• ev sahibi topu airbnb’ye atıyor, “yetki onlarda” diyor.
• airbnb, ev sahibine bağlı olduklarını söylüyor, ancak herhangi bir çözüm sunmuyor.
• ilk etapta 200 USD değerinde kupon tanımlanacağı belirtildi, ben de onayladım.
• sonrasında hiçbir işlem yapılmadı, “ev sahibi onaylamadı” bahanesiyle oyalandım.
• ne param iade edildi, ne kupon verildi, ne de gerçek bir muhatap çıktı.

Defalarca mesajla iletişim kurmama rağmen, karşıma sürekli şablon cevaplar çıkarıldı. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim ciddiye alındı. Hizmet almadan ödeme yapılmış oldu!

Burada açıkça tüketici hakkı ihlali vardır. Hizmet verilmeden alınan ücret, yanıltıcı geri ödeme süreçleri ve tutulmayan sözler, bu platformun güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Taleplerim:
1. Konaklama gerçekleşmediği için ödediğim ücretin tamamının derhal iadesi,
2. Ya da daha önce teklif edilen 200 USD değerindeki kuponun hesabıma tanımlanması,
3. Alternatif olarak, rezervasyon gün sayısı kadar (6 gece), seçtiğim tarihlerde kullanmak üzere ücretsiz konaklama hakkı tanımlanması.

Airbnb gibi global bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Bu şikayet, Tüketici Hakem Heyeti, trustpilot, sosyal medya ve tüm ilgili mecralara taşınacaktır.