Airbnb İptal Edilen Rezervasyon Ücretinin İadesi Yapılmadı

Airbnb üzerinden 2-7 Temmuz tarihleri arasında Kuzey Makedonya’nın Üsküp/Skopje şehrinde bir otel için HM229SJCPQ kodlu rezervasyonu yaptım ve Ziraat Bankası Visa kartımla 13.975,63 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak rezervasyonu 30 Haziran tarihinde, üzerinden 24 saat bile geçmeden iptal etmeme rağmen ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Müşteri temsilcisiyle ilk görüştüğümde ücretimin 2-5 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi, ancak belirtilen sürede herhangi bir iade olmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu sürenin 2 haftayı bulabileceği ifade edildi. İki hafta da geçmesine rağmen iade yapılmayınca bu defa 21 Temmuz’a kadar ücretin en geç iade edileceği bilgisi verildi. En son görüştüğümde ise paramın artık Airbnb’de olmadığı, iadenin yapıldığı ve bankamda olduğu söylendi.

Bunun üzerine Ziraat Bankası ile görüştüm, banka tarafında kart hareketlerimde herhangi bir iade işlemi olmadığı ve hesabıma yatan bir para bulunmadığı açıkça görülüyor. Şu anda ödediğim para ortada yok, ne Airbnb ne de banka tarafında net ve somut bir çözüm sunulmuyor, süreçle ilgili de yeterli şekilde ilgilenilmiyor.

Ödediğim 13.975,63 TL tutarındaki rezervasyon bedelinin, iptal ettiğim halde hesabıma hala yansımayan iadesinin en kısa sürede Ziraat Bankası Visa kartıma yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.