Air Serbia’dan İptal Edilen Ankara Belgrad Uçuşu Ve Ücretsiz İstanbul Transferi Talebimiz

Air Serbia ile Ankara’dan Belgrad’a gidiş–dönüş uçak biletimizi, Enuygun üzerinden 2 Şubat 2026 tarihinde, toplam 28.999,68 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldık. Üç kişilik bu seyahat için PNR/rezervasyon numaramız gwfjjx olup, gidiş uçuşumuz 2 Haziran 2026 saat 04:10 Ankara Esenboğa – Belgrad Nikola Tesla Havalimanı (Terminal 2), dönüş uçuşumuz ise 9 Haziran 2026 saat 00:25 Belgrad Nikola Tesla Havalimanı (Terminal 2) – Ankara Esenboğa şeklinde planlanmıştı.

30 Mart 2026 tarihinde Air Serbia’nın Ankara uçuşlarını iptal ettiğine dair bilgi aldık. Bize ücret iadesi, başka bir uçuşa aktarım, kupon iadesi veya mil puan tanımlanması gibi seçenekler sunuldu ve 7 gün içinde seçim yapmamız gerektiği belirtildi. Aynı tarih aralığında İstanbul kalkışlı Air Serbia uçuşlarının bulunduğunu gördüğümüz için, Ankara–Belgrad gidiş–dönüş biletlerimizin herhangi bir ek ücret talep edilmeden aynı tarihlerde İstanbul kalkışlı Air Serbia uçuşlarına aktarılmasını talep ediyoruz.

Ne Air Serbia’ya ne de biletimizi aldığımız aracı firma Enuygun’a sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz. Air Serbia’ya hiçbir kanaldan ulaşamıyoruz, muhatap bulamıyoruz ve uçuşu iptal eden firma olmasına rağmen aracı üzerinden bilet satışı yaptığı için adeta kendini geri çekmiş durumda. Oysa uçuşu gerçekleştirecek ve iptal eden doğrudan Air Serbia ve biz aslında Air Serbia’nın yolcusuyuz. Bu nedenle bilet değişikliği hakkımızı kullanamıyor, süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyoruz.

Başta Ankara’dan direkt uçacakken şimdi İstanbul’dan uçmak zorunda bırakılıyoruz. Üç kişi Ankara’dan İstanbul Havalimanı’na gitmek için ayrıca uçak bileti almak zorundayız, saatler öncesinden yola çıkacağız, bunun yanında ulaşım ve zaman kaybı da dahil olmak üzere dünya kadar ek masrafa katlanmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen Air Serbia tarafından hiçbir çözüm üretilmemesi ve firmaya kesinlikle ulaşılamaması mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Air Serbia ve Enuygun’dan, PNR numarası gwfjjx olan üç kişilik rezervasyonumuz için, ödemesini yaptığımız Ankara–Belgrad gidiş–dönüş biletlerimizin, aynı tarihlerde İstanbul kalkışlı Air Serbia uçuşlarına ücretsiz olarak aktarılmasını, Ankara’dan İstanbul’a gitmek zorunda bırakılmamız nedeniyle oluşan mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı veya telefonla açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.