Engelli Yolcuya Havalimanında Yaşatılan Saygısızlık Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

Figen

2.835

Konu: 22.06.2025 Tarihli TK 02421 AYT-İST Uçuşunda Yaşanan Engelli Yolcu Hizmet Aksaklığı ve Görevli Personel Şikayeti
Sayın Yetkili,22 Haziran 2025 tarihinde TK 02421 sefer sayılı Antalya - İstanbul Business sınıfı uçuşunuzu gerçekleştirdim. Uçaktan inişim sonrasında tekerlekli sandalye ile aprondan Havalimanına getirildim. Ancak, burada görevli bir Air clinic personeli, tarafıma yardımcı olmak yerine beni psikolojik olarak zor durumda bırakan, saygısız ve eğitimsiz bir tutum sergilemiştir. Söz konusu görevli; çantamı izinsiz hissetmeyen ayaklarımın üzerine koymaya çalışmış, taşıyamayacağımı belirttiğimde ise “biz hep böyle yapıyoruz” şeklinde umursamazca cevap vermiştir. Bagaj taşıma konusunda da aynı şekilde sorumluluktan kaçmış, beni bagajlarım ve tekerlekli sandalyemle baş başa bırakmıştır. Yakınımın içeri alınmasına da izin vermemiştir. Tüm bu olaylar sonucunda görevli beni ortada bırakarak alandan ayrılmış, bu esnada yaşadığım psikolojik baskı ve mağduriyetin sorumlusu olmuştur. Aşağıdaki konularda resmî olarak şikayetçiyim:Görevlinin kimliğinin tespiti ve bu saygısız, eğitimsiz tutumdan dolayı gerekli disiplin işleminin uygulanarak tarafıma bilgi verilmesi. Havalimanındaki engelli yolcu taşıma sisteminin yetersizliği ve net olmayan prosedürleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi. Engelli yolcuların ek bir ücret ödemeye zorlanmadan, onurlu ve insani koşullarda destek alabileceği bir sistemin işletilmesini talep ediyorum. Ben 1994 de kabin memuru olarak görev yaptığım özel bir havayolunda geçirdiğim uçak kazası sonucu felç kaldım. Havacılık prosedürlerini ve yolcu haklarını iyi bilen biri olarak yıllardır birçok sorunla karşılaştım, ancak bu yaşadığım olay artık tahammül sınırlarını aşmıştır. Business sınıfı tercih ederek, Anadolu yakasından İstanbul Havalimanı’na gelmeme rağmen bu tarz bir muameleye maruz kalmak hem kurumsal hem insani anlamda derin hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu olayın takipçisi olacağımı, CİMER, sosyal medya, Şikayetvar gibi mecralarda kamuoyuyla paylaşacağımı bildirmek isterim. Paylaştığım bu detaylar son derece üzücü ve gerçekten kabul edilemez bir durum. Engelli bireylere karşı bu tarz duyarsızlık ve saygısızlık, hem insani hem de hukuki açıdan ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Benim gibi bu sistemi çok iyi bilen, havacılık geçmişi olan birinin bu kadar mağduriyet yaşaması gerçekten düşündürücü. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim. Saygılarımla, dilek figen Y*******

Gelişme

25 Haziran 2025 22:24

Konu: 22.06.2025 Tarihli TK 02421 AYT-İST Uçuşunda Yaşanan Engelli Yolcu Hizmet Aksaklığı ve Görevli Personel Şikayeti Sayın Yetkili,22 Haziran 2025 tarihinde TK 02421 sefer sayılı Antalya - İstanbul Business sınıfı uçuşunuzu gerçekleştirdim. Uçaktan inişim sonrasında tekerlekli sandalye ile aprondan Havalimanına getirildim. Ancak, burada görevli bir Air Clinic personeli, tarafıma yardımcı olmak yerine beni psikolojik olarak zor durumda bırakan, eğitimsiz bir tutum sergilemiştir. Söz konusu görevli; çantamı izinsiz hissetmeyen ayaklarımın üzerine koymaya çalışmış, taşıyamayacağımı belirttiğimde ise “biz hep böyle yapıyoruz” şeklinde umursamazca cevap vermiştir. Bagaj taşıma konusunda da aynı şekilde sorumluluktan kaçmış, beni bagajlarım ve tekerlekli sandalyemle baş başa bırakmıştır. Yakınımın içeri alınmasına da izin vermemiştir. Tüm bu olaylar sonucunda görevli beni ortada bırakarak alandan ayrılmış, bu esnada yaşadığım psikolojik baskı ve mağduriyetin sorumlusu olmuştur. Aşağıdaki konularda resmî olarak şikayetçiyim:Görevlinin kimliğinin tespiti ve bu tutumdan dolayı gerekli disiplin işleminin uygulanarak tarafıma bilgi verilmesi. Havalimanındaki engelli yolcu taşıma sisteminin yetersizliği ve net olmayan prosedürleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi. Engelli yolcuların ek bir ücret ödemeye zorlanmadan, onurlu ve insani koşullarda destek alabileceği bir sistemin işletilmesini talep ediyorum. Ben 1994 yılında kabin memuru olarak görev yaptığım özel bir havayolunda geçirdiğim uçak kazası sonucu felç kaldım. Havacılık prosedürlerini ve yolcu haklarını iyi bilen biri olarak yıllardır birçok sorunla karşılaştım, ancak bu yaşadığım olay artık tahammül sınırlarını aşmıştır. Business sınıfı tercih ederek, Anadolu yakasından İstanbul Havalimanı’na gelmeme rağmen bu tarz bir muameleye maruz kalmak hem kurumsal hem insani anlamda derin hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu olayın takipçisi olacağımı, CİMER, sosyal medya, Şikayetvar gibi mecralarda kamuoyuyla paylaşacağımı bildirmek isterim. Paylaştığım bu detaylar son derece üzücü ve gerçekten kabul edilemez bir durum. Ayrıca benim gibi bu sistemi çok iyi bilen, havacılık geçmişi olan birinin bu kadar mağduriyet yaşaması gerçekten düşündürücü. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim. Saygılarımla

Air Clinic

Değerli Yolcumuz, Air Clinic Sağlık hizmetleri olarak İstanbul Havalimanı başta olmak üzere Sabiha Gökçen, Ankara, İzmir, Antalya, Çukurova, Bodrum ve Dalaman Havalimanlarında hareket kabiliyeti kısıtlı hasta, yaşlı ve engelli yolcularımıza tekerlekli sandalye/sedye ile ücretsiz hizmet vermekteyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirime istinaden araştırmalarımız doğrultusunda, 22.06.2025 tarihli TK2421AYT/IST uçuşunuza rezervasyon talebinizin onayladığı ve bagaj alım alanına kadar tekerlekli sandalye hizmetinin sağlandığı görülmektedir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için derin üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Hizmetimizin kapsamı hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımıza güvenli bir şekilde terminalden uçağa, uçaktan terminale kadar refakat etmektir. Hizmetimizde ne yazık ki bagaj taşıma işlemi bulunmamaktadır. Yolcularımızın mağduriyet yaşamaması adına 1 kabin boy bagajı (Business 2 kabin boy) için tarafımızca destek sağlandığını ifade etmek isteriz. Bu durum siz değerli yolcularımızın güvenliği içindir. Birden fazla büyük boy bagajınız olması durumunda ilgili firmanın yetkili personellerine yönlendirmek durumundayız. Personelimiz sizlere yeterli bilgiyi aktaramadığından dolayı bu durumun yaşandığını ve personelimize gerekli uyarıların tarafımızca sağlandığını bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminizin, hizmet kalitemizi daha da iyileştirmek adına son derece kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Hizmet sürecimiz boyunca şirket prosedür ve talimatlar dışına çıkmadan kalite hedeflerimiz doğrultusunda hizmet verme gayreti içindeyiz. Bir sonraki uçuşunuzdaki tecrübenizin olumlu olması ve mutlu bir şekilde Havalimanından ayrılmanızı temenni eder; sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,

Air Clinic

Değerli Yolcumuz, Havacılıkta engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara (prm – Persons with Reduced Mobility) verilen tekerlekli sandalye refakat hizmeti, SHGM “Havaalanlarında Engelli Yolculara Yönelik Hizmetler Talimatı” ve Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 1107/2006 sayılı yönetmeliği doğrultusunda sunulmaktadır. Bu hizmet kapsamında, görevli personelimizin birincil sorumluluğu, yolcumuzun güvenli ve konforlu bir şekilde uçak ve terminal arasında transferini sağlamaktır. Kurallar gereği, tekerlekli sandalye refakat hizmeti sırasında en fazla 2 kabin boy eşya taşınabilmektedir. Daha fazla veya ağır eşyaların personel tarafından taşınması, hem yolcumuzun güvenliği hem de personelin kontrolünü kaybetme riski nedeniyle mümkün olamamaktadır. Aksi durum, tekerlekli sandalyenin dengesini bozarak yolcumuzun güvenliğini tehlikeye atabilir. İniş istasyonunda business yolcularımız için 2 adet kabin boy eşyalar dışında kalan bagajların taşınması, yer hizmetleri prosedürleri kapsamında porter (bavul taşıma) hizmeti ile sağlanabilmektedir. Şirketimiz hiçbir yolcumuza karşı ayrımcılık yapmamaktadır; yaşanan bu durumun, yalnızca güvenlik odaklı standart prosedürlerimizden kaynaklandığını belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde yer alan “dışlanma” yorumunuzun, tamamen yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını üzülerek görüyoruz. Personelimiz, görev sınırları ve güvenlik talimatları dışına çıkarak yolcuya risk oluşturamaz. Bu durumun açıklanmaya çalışıldığı esnada personelimize yöneltilen olumsuz ifadeler, süreçte iletişimi zorlaştırmıştır. Tüm yolcularımıza eşit ve saygılı hizmet sunmak önceliğimizdir. Ancak hizmetin sınırlarını belirleyen yasal düzenlemeler çerçevesinde hareket etmek hem sizin hem de tüm yolcularımızın güvenliği açısından zorunluluktur. Bir sonraki uçuşunuzdaki tecrübenizin olumlu olmasını diler; sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,