Engelli Kartı Başvurusunda Yaşanan Sorunlar ve İyileştirme Talepleri

Ben yurt dışından gelen, 63 yaşında bir vatandaş ve gazeteciyim. 09.07.2026 tarihinde eşimle birlikte engelli kartı çıkartmak için Tekirdağ’da Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı birimine başvurdum. Tüm evraklarımız eksiksizdi, sadece kimlik kartımızın fotokopisi yoktu. İlk masada oturan görevli hanımefendi bizimle ilgilendi ve fotokopiyi dışarıda çektirmemizi söyledi.

O sırada dışarıda yağmur yağıyordu ve yakın çevrede fotokopi çektirebileceğimiz hiçbir yer yoktu. Görevliye, içeride fotokopi imkanı olup olmadığını sorduğumda, “Burada var ama hanginizin fotokopisini çekeyim, dışarıda yaptırın” diyerek yardımcı olmadı. Yağmura rağmen yan blokta bulunan bir dükkana rica ederek fotokopimizi çektirdik, ücreti de almadılar. Kuruma geri döndüğümüzde, görevlinin önündeki fotokopi makinesinde gözümüzün önünde onlarca fotokopi çekildiğini gördük. Çalışanların çoğu gençti, biz ise eşimle beraber 63 yaşındayız ve bu tutum karşısında kendimizi gerçekten değersiz hissettik.

İşlemlerimiz tamamlandıktan sonra ise bize uzun zamandır kart olmadığını, ne zaman geleceğini bilmediklerini, 10 gün sonra aramamızı söylediler ve herhangi bir belge vermeden bizi gönderdiler. Bir hafta önce Fethiye’de bir arkadaşım aynı gün engelli kartını alabilirken, Tekirdağ gibi büyük bir şehirde kart olmadığı, ne zaman geleceğinin bilinmediği söyleniyor.

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı gibi doğrudan vatandaşa dokunan bir kurumdan, özellikle yaşı ilerlemiş ve engelli bireylere karşı daha anlayışlı, yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yağmur altında vatandaşları dışarıya göndermek yerine, içerideki fotokopi makinesinin makul bir ücret karşılığında da olsa hizmete sunulmasını, personelin vatandaşa daha saygılı ve empatik davranacak şekilde yönlendirilmesini ve engelli kartlarıyla ilgili süreçlerin hızlandırılmasını talep ediyorum.
H****** B*****
0535*****07
Saygılarımla