Aile Ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Alo 183 Hattı İlgisizliği

Psikiyatrik destek alan bir birey olarak dün gece anlık krizim nedeniyle 00.33’te aciliyetle 183 hattını aramak zorunda kaldım. Görüşmemizde kısa süre içinde geri dönüş sağlanacağı söylendi, ancak bu kadar kritik bir durumda olmama rağmen ancak 01.21’de geri dönüş yapıldı. Bu kadar geç dönüş yapılması, krizin en yoğun olduğu anda beni tamamen yanıtsız ve desteksiz bıraktı.

Önce görüştüğüm kişi 183 destek hattı personeliydi, ardından 183 hattında görevli, psikiyatri alanında çalışan doktor tarafından arandım. Ancak her iki görüşmede de ses tonlarından aciliyeti küçümseyen, umursamaz ve ilgisiz bir tavır hissettim. Empati kurulmaması, sadece “iş olsun diye” konuşuyorlarmış gibi bir hava yaratılması ve içten hiçbir ilgi gösterilmemesi zaten kriz halinde olan bir hastayı daha da çok strese soktu ve sinirlerimi daha da bozdu.

Ben 183 hattından samimi, sakinleştirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, temel insani saygının bile gösterilmediği, empati düzeyi sıfıra yakın bir tutumla karşılaştım. Kriz anında aradığım bir hatta bu denli ilgisiz ve umursamaz davranılması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer durumda olan başka kişilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu personel ve ilgili doktor hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve 183 hattında görev yapan kişilerin iletişim, empati ve kriz yönetimi konusunda daha özenli ve duyarlı olmalarını talep ediyorum.