İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri İlişkileri

Kampanyalı ürün denilerek iade hakkımdan yararlandırılmadım. Üründe defo olduğunu fark edip tekrar mesaj attığımda ise bir gün sonra cevap aldım. Ürünü gönderdim, incelediler ve hatalarına dair bir açıklama yapamadılar. Şaşırtıcı bir şekilde bariz lekeli ürünlerini kabul edip iade sağlayacaklarını belirttiler. Ancak iade için 10 gündür bekletiliyorum ve hâlâ iadem kartıma yansıtılmadı. Sorduğumda ise "20 iş günü, yasal bir süreç olarak belirlenmiş bir süre olup, bu süreye hafta sonları ve yasal tatiller dahil değildir. Şu anda muhasebe departmanımızda sırayla tüm iadeler işleme alınmaktadır." şeklinde cevap aldım. Evet, masum bir cevap gibi duruyor fakat önceki yazışma ve mesajları da ekran görüntüsü alıp tekrar paylaştığımda ne demek istediğim anlaşılacaktır. Özetle, ilk ve son alışverişimi yaptığım ve gerçekten böyle bir durumla ilk kez karşılaştığım; insan ilişkileri zayıf, hak ve hukuk gözetmeyen, üslup konusunda yetersiz bir firma ile karşılaştım. E*** Hanım, firmanızda önceliğiniz zorla ürün satmak olmamalı; önceliğiniz insan ilişkilerini öğrenmek ve ekibinize de öğretmek olmalı, naçizane bir tavsiye.