Ahel Tasarım Hâlâ İadem Yapılmadı

Ahel internet sitesinden bordo takım siparişi verdim. Hediye ürün alırken yanlış sipariş verdiğimi fark edince marka ile iletişime geçip doğru ürünü yeniden sipariş ettiğimi, yanlış olan siparişin ise iptalini istediğimi ilettim. Bana, ürün kargoya verildiği için kargoyu teslim almamam gerektiği, geri döndüğünde işlem yapılacağı söylendi. Ben de söylendiği gibi kargoyu teslim almadım ve ürün 19 Mart’ta firmaya teslim edildi.

Ürün ellerine ulaştığı halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığım mesajlara dönüş yapılmadı, defalarca telefonla aradım ancak açan olmadı. En son 24 Mart’ta aramalarıma dönüş yapıldı ve görüştüğüm kişi sorduğum sorulara nasıl cevap vereceğini bilmeden, yanındaki kişiye “iade falan diyor bilmiyorum bir baksana” şeklinde ifadeler kullanarak beni başka biriyle görüştürdü. Diğer kişi ise iademin 14 gün içinde yapılacağını söyledi.

Ben de özellikle ürünün ellerine tam olarak ne zaman ulaştığını ve 14 günün hangi tarihten itibaren sayılması gerektiğini sordum. Buna rağmen “kargonuz bugün geldi” denilerek yanlış bilgi verildi, oysa kargonun 19 Mart’ta teslim edildiğini biliyorum. Araya bayram tatili girmesine rağmen üzerinden 5 iş günü geçti ve hâlâ iadem yapılmadı. Aynı sektörde çalışan biri olarak iadenin müşterinin hakkı olduğunu ve firmanın bu süreci uzatmadan, doğru ve şeffaf şekilde yürütmek zorunda olduğunu biliyorum.

İade gönderi numarası 107594431644 olan bordo takım siparişim için ücret iademin, kargonun kendilerine teslim edildiği 19 Mart tarihi esas alınarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin işini bilen, müşteriye saygılı kişiler tarafından yürütülmesini talep ediyorum. Bu iletişim ve ilgi eksikliğinin, işini düzgün yapmaya çalışan e** k** Hanım’ın isminin bu şekilde umursamaz çalışanlar yüzünden zedelenmesine sebep olmasının da kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.