Kurye Yanlış Adrese Gitti, Kartım Teslim Edilmedi Ve Saygısız Davranışla Karşılaştım

21 Ekim tarihinde Ziraat Bankası’ndan kayıp banka kartım (son 4 hanesi 1509) için yenisini talep ettim. 23 Ekim’de kartımın kargoya verildiği ve gün içinde teslim edileceği bilgisi geldi. Ancak 30 Ekim’de AGT Kurye tarafından arandım ve kartımın teslimatı için yanlış bir adrese gidildiğini öğrendim. Kurye, bana “bakkal var, otopark var” gibi ifadelerle adres tarif etmeye çalıştı; fakat evimin çevresinde böyle yerler olmadığını belirttim. Buna rağmen, “Siz oturduğunuz yeri bilmiyor musunuz? ” şeklinde saygısız bir üslupla karşılaştım. Kendi hatası olmasına rağmen yardımcı olmak isterdim fakat bana gelebileceğim spesifik isimde bir yer belirtmeyip herhangi bir çözüm sunmadan, “o zaman şubeden alırsınız” diyerek kartı teslim etmeden ayrıldı.

Bu olay hem gecikme yaşanmasına hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Kartım halen tarafıma teslim edilmedi ve Ziraat Bankası Eyüp Şubesi’ne bırakılacağı söylendi. Kart başvuru/takip numaram: 5000********18.

Teslimat sürecinin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, bu tür bir üslup ve yaklaşımın tekrar yaşanmaması adına öfke problemi yaşayanlar personeller için gerekli aksiyonların alınmasını ve kartımın tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.