AGT Kargo'nun Papara Kart Teslimindeki Aksaklıkları Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Papara gibi finansal hizmet veren ve müşterilerine önemli ve kişiye özel kart ürünleri gönderen bir şirketin, teslimat konusunda bu kadar ciddi sorunlar yaşatan AGT Kargo ile çalışmasını anlamıyorum.

Papara kartım yaklaşık 1 hafta önce AGT Kargo’ya teslim edilmiş olmasına rağmen bana hâlâ ulaştırılmadı. Kartın kuryeye teslim edildiği görünüyor ancak herhangi bir teslimat girişimi yapılmıyor. Müşterilerin telefonla ulaşabileceği bir numara, fiziksel bir şube ya da düzgün çalışan bir müşteri hizmetleri sistemi bulunmuyor. Ulaşılabilen WhatsApp hattına ise çoğu zaman cevap verilmiyor.

Daha da önemlisi, Şikayetvar’da AGT üzerinden gönderilen Papara kartlarının teslim edilmediğine dair pek çok şikayet varken Papara’nın hâlâ aynı firma ile çalışmaya devam etmesi, müşteriler olarak bizi hayal kırıklığına uğratıyor. Ben de şu an kartımı teslim alamayan ve kargo firmasıyla iletişim kuramayan bu müşterilerden biriyim. Bir Papara kartı sıradan bir paket değildir; finansal hizmetlere erişim sağlayan önemli bir karttır ve teslimatının sorunsuz, takip edilebilir ve ulaşılabilir bir firma tarafından yapılması gerekir.

Papara’dan hem kartımın AGT Kargo tarafından bir an önce tarafıma teslim edilmesini hem de bu kadar çok benzer teslimat şikâyetine rağmen neden hâlâ bu firma ile çalışmaya devam ettiklerine dair net bir açıklama yapmalarını bekliyorum. Müşterilerinin kartlarını teslim alamaması ve teslimat firmasıyla iletişim kuramaması, Papara’nın müşteri deneyiminin bir parçası haline gelmemelidir.