AGT Kurye Papara Kartımı Teslim Etmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

AGT Kurye aracılığıyla gönderilen Papara kartım, yaklaşık bir hafta önce kurye tarafından teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kart gibi son derece kişisel ve finansal açıdan önemli bir gönderinin bu kadar uzun süre teslim edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Şirketle iletişim kurmak da neredeyse imkansız durumdadır. Arayabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, müşterilerin gidebileceği bir şube yok ve gerçek anlamda ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalı sunulmuyor. Sadece WhatsApp üzerinden ulaşılan bir numara var; ancak buradan gönderilen mesajlara da zamanında ve tatmin edici şekilde cevap verilmediğini tecrübe ettim.

Önemli ve kişiye özel finansal kartların teslimatını üstlenen bir firmanın bu kadar kapalı bir iletişim politikasıyla hareket etmesi ve teslimat sürecini şeffaf şekilde yönetmemesi ciddi bir müşteri hizmetleri sorunudur. Şikayetvar üzerinden daha önce yapılmış şikayetlere baktığımda da, benzer teslimat ve iletişim problemlerinin defalarca tekrarlandığını görüyorum; buna rağmen aynı sorunların hâlâ devam etmesi ayrıca endişe verici niteliktedir.

İstanbul’da bulunan adresime gönderilmesi gereken Papara kartımın ivedilikle teslim edilmesini ve yaşanan gecikme hakkında açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca AGT’nin, müşterilerin doğrudan ulaşabileceği gerçek bir telefon hattı ya da etkin bir müşteri hizmetleri kanalı oluşturması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar önemli bir gönderinin günlerce teslim edilmemesi ve müşterinin firmaya ulaşamaması tarafımca kesinlikle kabul edilebilir bir hizmet standardı değildir.