Otelin Yazılı Güvencesine Rağmen Aileyi Kabul Etmemesi Ve 8.700 TL Ek Masrafa Neden Olması

20-21 Ağustos tarihleri için Agoda üzerinden Asilzade Otel’de 2 yetişkin 2 çocuk konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak sistemde rezervasyonum 2 yetişkin olarak görünmüş. Bunu düzeltmek istediğimde Agoda’ya hiçbir iletişim kanalından ulaşamadım, bu nedenle durumu doğrudan otelle WhatsApp üzerinden paylaştım.

Otel yetkilisi bana WhatsApp üzerinden, “Sizi ve ailenizi mağdur etmemek adına otelimize geldiğinizde elimizden gelen en iyi şekilde yardımcı olmak isteriz.” şeklinde yazılı bir mesaj gönderdi ve devamında çocuklarımızla birlikte geleceğimiz göz önünde bulundurularak, müsaitlik doğrultusunda odamızın daha üst bir kategoriye ücretsiz olarak yükseltileceğini belirtti. Bu yazılı güvenceye dayanarak ailemle birlikte otele gitmeyi kabul ettik.

20 Ağustos günü saat 12.00 civarında otele giriş yapmak üzere tesisin resepsiyonuna gittiğimizde, bize otelde odaların dolu olduğu ve daha üst bir odaya geçiş yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine biz, herhangi bir üst oda talebinde ısrar etmeden, mevcut 2 kişilik odada 2 yetişkin 2 çocuk olarak kalmayı kabul ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen görevli, 4 kişinin bu odada konaklayamayacağını söyleyerek bizi otele kabul etmedi ve otelden ayrılmamızı istedi.

Çocuklarımızla birlikte ilk kez gittiğimiz İstanbul’da, daha önce yazılı olarak “mağdur etmeme” yönünde çözüm sunan otele güvenerek gitmemize rağmen, ortada bırakıldık ve konaklama hizmetinden yararlanamadık. Rezervasyon için yaklaşık 4000 TL ödeme yapmış olmamıza karşın, otelde konaklayamadık. Bunun yanı sıra, aynı gün acil şekilde alternatif bir konaklama bulmak zorunda kaldığımız için yaklaşık 4700 TL tutarında ek konaklama masrafımız oluştu.

Otel ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve talep edildiği takdirde paylaşabilirim. Hem kullanamadığımız konaklamanın bedeli olan yaklaşık 4000 TL’nin tamamının iadesini, hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız yaklaşık 4700 TL tutarındaki ek konaklama masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak, otelin yazılı iletişimine güvenerek çocuklarımızla birlikte otele gitmemize rağmen otele alınmamızın ve konaklama hizmetinden yararlandırılmamızın gerekçesinin açıklanmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.