to read complaints and reviews, or file yours.Otelin Yazılı Güvencesine Rağmen Aileyi Kabul Etmemesi Ve 8.700 TL Ek Masrafa Neden Olması
20-21 Ağustos tarihleri için Agoda üzerinden Asilzade Otel’de 2 yetişkin 2 çocuk konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak sistemde rezervasyonum 2 yetişkin olarak görünmüş. Bunu düzeltmek istediğimde Agoda’ya hiçbir iletişim kanalından ulaşamadım, bu nedenle durumu doğrudan otelle WhatsApp üzerinden paylaştım.
Otel yetkilisi bana WhatsApp üzerinden, “Sizi ve ailenizi mağdur etmemek adına otelimize geldiğinizde elimizden gelen en iyi şekilde yardımcı olmak isteriz.” şeklinde yazılı bir mesaj gönderdi ve devamında çocuklarımızla birlikte geleceğimiz göz önünde bulundurularak, müsaitlik doğrultusunda odamızın daha üst bir kategoriye ücretsiz olarak yükseltileceğini belirtti. Bu yazılı güvenceye dayanarak ailemle birlikte otele gitmeyi kabul ettik.
20 Ağustos günü saat 12.00 civarında otele giriş yapmak üzere tesisin resepsiyonuna gittiğimizde, bize otelde odaların dolu olduğu ve daha üst bir odaya geçiş yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine biz, herhangi bir üst oda talebinde ısrar etmeden, mevcut 2 kişilik odada 2 yetişkin 2 çocuk olarak kalmayı kabul ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen görevli, 4 kişinin bu odada konaklayamayacağını söyleyerek bizi otele kabul etmedi ve otelden ayrılmamızı istedi.
Çocuklarımızla birlikte ilk kez gittiğimiz İstanbul’da, daha önce yazılı olarak “mağdur etmeme” yönünde çözüm sunan otele güvenerek gitmemize rağmen, ortada bırakıldık ve konaklama hizmetinden yararlanamadık. Rezervasyon için yaklaşık 4000 TL ödeme yapmış olmamıza karşın, otelde konaklayamadık. Bunun yanı sıra, aynı gün acil şekilde alternatif bir konaklama bulmak zorunda kaldığımız için yaklaşık 4700 TL tutarında ek konaklama masrafımız oluştu.
Otel ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve talep edildiği takdirde paylaşabilirim. Hem kullanamadığımız konaklamanın bedeli olan yaklaşık 4000 TL’nin tamamının iadesini, hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız yaklaşık 4700 TL tutarındaki ek konaklama masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum.
Tüketici olarak, otelin yazılı iletişimine güvenerek çocuklarımızla birlikte otele gitmemize rağmen otele alınmamızın ve konaklama hizmetinden yararlandırılmamızın gerekçesinin açıklanmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
20-21 Ağustos tarihleri için Agoda üzerinden Asilzade Sirkeci Hotel’de, 2 yetişkin ve 2 çocuk için konaklama rezervasyonu yaptık. Ancak sistemde rezervasyonumuz otel tarafında sadece 2 yetişkin olarak görünüyordu. Durumu fark eder etmez otelle iletişime geçtik ve yetkili kişi WhatsApp üzerinden “Sizi ve ailenizi mağdur etmemek adına otelimize geldiğinizde elimizden gelen en iyi şekilde yardımcı olmak isteriz” şeklinde yazılı bir cevap verdi. Devamında da çocuklarımızla birlikte geleceğimiz belirtilerek, müsaitlik durumuna göre odamızın daha üst kategori bir odaya ücretsiz olarak yükseltilebileceği tarafımıza iletildi.
Bu yazılı mesajlara güvenerek otele gittik. Otele vardığımızda ise bize odaların dolu olduğu ve daha üst bir odaya geçiş yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine, üst kategori oda talebinde ısrar etmeden, mevcut 2 kişilik oda olduğunu bilerek 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak aynı odada kalmayı kabul ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen otel yönetimi 4 kişinin konaklayamayacağını söyleyerek bizi otele kabul etmedi ve otelden ayrılmamızı istedi.
Sonuç olarak küçük çocuklarımızla birlikte ortada kaldık ve konaklayacak yer bulmak zorunda kalarak mağdur olduk. Üstelik önceden otel tarafından “mağdur etmeme” yönünde yazılı olarak güvence verilmiş olmasına rağmen, hem bu güven boşa çıktı hem de Agoda üzerinden ücretini ödediğimiz halde konaklama hizmetinden yararlanamadık. Ödeme belgem ve otelle yaptığımız WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.
Kullanamadığımız konaklama bedelinin Agoda ve otel tarafından eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte mecburen yaptığımız ek konaklama harcamalarımızın da karşılanmasını talep ediyorum. Tüketici olarak otele yazılı beyanlarına güvenerek gitmemize rağmen çocuklarımızla birlikte otele alınmamızın ve konaklama hizmetinden yararlandırılmamamızın açıklanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Mai
Merhaba, Tarafınızdan gönderilen e-postaya gerekli yanıtı verdim. Ancak yaşadığım mağduriyetin yalnızca bir “aksaklık” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Rezervasyon sırasında 4 kişi olarak seçim yaptığım halde rezervasyonun 2 kişi olarak oluşturulması nedeniyle otele gittiğimizde ailemle birlikte konaklayamadık. Üstelik otel tarafından önce mağduriyetimizin giderileceği ve daha üst bir odaya ücretsiz geçiş yapılabileceği belirtilmesine rağmen, otele vardığımızda bu da uygulanmadı ve otelden geri çevrildik. Sonuç olarak ücretini ödediğimiz konaklama hizmetinden yararlanamadık ve ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Agoda'dan beklentim yalnızca özür değil; rezervasyonun neden 2 kişi olarak oluşturulduğunun açıkça incelenmesi, sorumluluğun belirlenmesi ve kullanamadığımız hizmet için ücret iadesinin yapılmasıdır. Konunun yalnızca e-posta üzerinden iletişim kurularak kapatılmasını değil, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal hakları kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetim giderilene kadar şikayetimi çözülmüş olarak işaretlemeyeceğim.
