Onaylı Rezervasyona Rağmen Otele Kabul Edilmedik, Mağdur Edildik

Konu: Onaylı rezervasyonuma rağmen otelde yer olmaması ve yaşanan mağduriyet hakkında şikayet

Sayın Agoda Müşteri Hizmetleri,

13 Temmuz - 24 Temmuz 2025 tarihleri arasında Apartment Barcelona adlı tesiste konaklamak üzere Agoda üzerinden yapmış olduğum Rezervasyon ID: 1622536031 numaralı rezervasyonum onaylanmış olmasına rağmen, varışımda çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Konaklayan kişi: M****** T****

Kuzey Kıbrıs’tan Sırbistan’a uzun ve yorucu bir yolculuk yaptıktan sonra otele vardığımızda, odamızın başka bir kişiye (Booking.com üzerinden rezervasyon yapan bir müşteriye) verildiğini öğrendik. Tesis, Agoda üzerinden yapılan rezervasyonu kabul etmedi ve konaklamamızı sağlayamayacaklarını bildirdi.

Oysa ki Agoda’nın bize yönlendirdiği WhatsApp hattı üzerinden doğrudan otel yetkilileriyle defalarca mesajlaştık ve rezervasyonumuzu teyit ettik. Hatta uçuş belgelerimizi de ilettik. Buna rağmen bize herhangi bir sorun bildirilmedi ve otel tarafından rezervasyonumuz geçersiz sayıldı.

Bu durum bizi büyük bir mağduriyete uğrattı. Gece geç saatlerde, şehir dışında başka bir otel bulmak zorunda kaldık. Tüm planlarımız bozuldu. Hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördük.

Agoda gibi global ve kurumsal bir platformdan bu şekilde bir sorumsuzlukla karşılaşmak son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşanan mağduriyetin acilen telafi edilmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.

Talep etmeniz halinde tüm yazışmaları ve belgeleri iletebilirim.

Saygılarımla,