Agoda'da Renovasyon Bilgisi Olmadan Rezervasyon, İade Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Agoda uygulaması üzerinden 30 Ocak – 1 Şubat 2026 tarihleri için Fransa Nice’te yer alan Hotel La Villa Nice Victor Hugo adlı otelde, 622901879 rezervasyon numarasıyla 154,26 USD tutarında rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yapmak için gittiğimde, otelin renovasyon durumunda olduğu ve benim seçtiğim oda tipinin kullanıma uygun olmadığı söylendi. Rezervasyon sırasında otelin renovasyonda olduğuna dair hiçbir bilgilendirme görmediğimi ve farklı oda tipinde kalmak istemediğimi belirttim.

Otel yetkilileri, Agoda üzerinden ücret iadesi yapılabileceğini söyleyerek durum için özür dilediler. Ardından otel, iadenin Agoda’ya yapıldığını, bundan sonraki süreçte de Agoda’nın kredi kartıma geri ödeme yapacağını ifade etti. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de Agoda’dan sağlıklı bir dönüş alabildim.

Agoda’ya uygulama üzerinden mesaj göndererek sorunu çözmeye çalıştım fakat bu konuda bir sonuca ulaşamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda hem ödediğim 154,26 USD tarafıma iade edilmemiş durumda hem de muhatap bulamıyorum.

Otelin Agoda’ya gerçekleştirdiği iade tutarının bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını, rezervasyon sırasında renovasyon bilgisinin paylaşılmaması ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.