Agoda’da İşletilmeyen Otel Rezervasyonu Ve İade Reddi

3 Ekim Cumartesi günü Agoda mobil uygulaması üzerinden Bellavista Stone Cave adlı otelden 3.951,83 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ödemem onaylandı ve Agoda üzerinden rezervasyonum görünüyordu, ancak otele gittiğimizde otelin el değiştirdiğini ve şu an işletilmediğini öğrendik. Bu nedenle resmen sokakta kaldık ve konaklama hizmetinden hiç yararlanamadık.

Agoda’nın sisteminde hâlâ aktif görünen bu otel için verilen iletişim numarasını aradığımızda da numaranın kullanılmadığını fark ettik. Yani ne otele ulaşabildik ne de rezervasyonumuzdan faydalanabildik. Buna rağmen Agoda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin onaylandığını söyleyerek geri ödeme yapmayacaklarını ilettiler.

Agoda üzerinden yaptığım, ancak fiilen var olmayan bir otel hizmeti için ödediğim 3.951,83 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sistemlerinde işletilmeyen bu otelin gerekli kontroller yapılarak yayından kaldırılmasını talep ediyorum.