to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da İsim Güncellemesi Engellendi: Çift Soyad Sorunu Vizeyi Riske Atıyor
Agoda üzerinden 30 Mayıs 2026 - 4 Haziran 2026 tarihleri için Yunanistan Rodos’ta yer alan Tinas Plus Hotel’e, 1682153845 rezervasyon numarasıyla bir rezervasyon yaptım. Eşimin hem kızlık soyadı hem de evlendikten sonraki soyadı resmi kimlik bilgilerinde birlikte yer almasına rağmen, Agoda sisteminde misafir adı bölümüne her iki soyadı birlikte yazılmasına izin verilmiyor.
Bu durum vize süreci için sorun oluşturuyor, çünkü rezervasyondaki isim bilgisinin pasaport ve kimlik üzerindeki iki soyadıyla birebir aynı olması gerekiyor. Agoda üzerinden isim düzeltmesi yapmak istediğimizde sistem buna olanak tanımıyor ve müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz, bu nedenle rezervasyondaki misafir ismini resmi belgelerde geçtiği şekliyle güncelleyemiyoruz.
Agoda’dan talebim, Tinas Plus Hotel için oluşturulmuş olan ilgili rezervasyonda eşimin isminin her iki soyadı da yer alacak şekilde düzenlenmesi ve bunun otel tarafına da net biçimde iletildiğinin teyit edilmesidir.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^AA
Merhaba sorun hala çözüme ulaşmadı, yetkili ile görüştük ama öyle kaldı
Sayın Misafirimiz, Lütfen e-postamıza yanıt verin ve eşinizin pasaportunda yazılı olan tam adını belirtin. E-postanızı aldıktan sonra 24 saatten kısa bir süre içinde size geri döneceğiz. **Güvenlik ve veri güvenliği nedenleriyle lütfen burada isim belirtmeyin.** Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
7 Mart 2026 tarihinde emaile cevap verildi ancak bir geri dönüş olmadı, lütfen arayınız
Ve are sorry to reply in English, ve have sent email to the Booking owner again for more information, Please kindly check and reply.^phop
I replied your mail and explained the main problem details
Hello i replied your mail in details
Hi a****, Please allow some time for our team to look into the issue, and ve will provide any update Via email as well as soon as ve receive the outcome. ^ss
