Agoda.com Rezervasyon İptali Ve Müşterinin Sokakta Bırakılması

24 Eylül 2026 tarihinde saat 16.00 civarında, internet üzerinden Agoda aracılığıyla İzmit’teki Otel Altınnal’da rezervasyon yaptırdım ve ücretini online olarak ödedim. Otele gittiğimde resepsiyonist, “Oda kalmamıştı, ben sistemi kapatmayı unutmuşum, Agoda’yı arayıp rezervasyonu iptal ettim” dedi ve bunu söylerken en ufak bir özür dahi dileme gereği duymadı.

Ben, ödediğim ve onaylı rezervasyonum olan odada kalmakta ısrar edince bu kez işletme sahibinin annesi olduğu söylenen kişi kabadayı bir tavırla karşıma dikildi. Hem mağdur edilmiş olmama rağmen hem de hiçbir çözüm sunmadıkları halde, özür dilemek yerine beni suçlar ve tersler bir üslup sergilediler. “Paranı Agoda’dan alırsın” diyerek kaba ve umursamaz bir dille konuşup, ne alternatif bir otel önerdiler ne ulaşım ne de başka bir çözüm sundular.

Agoda firmasıyla defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım, onlar süreç boyunca ilgi gösterdi ve ertesi gün ödediğim ücreti iade ettiler. Ancak o akşam, Otel Altınnal’ın bu sorumsuz ve etik dışı tavrı yüzünden maddi olarak başka bir otel ücretini karşılayacak durumum olmadığı için 24 Eylül akşamını resmen sokakta kalarak geçirmek zorunda kaldım.

Ben Serkan E*** olarak, bu işletmenin meslek etiğine tamamen aykırı tutumunun ifşa edilmesini, diğer müşterilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Turizm alanında faaliyet gösteren bir işletmenin, onaylı ve ücretli bir rezervasyonu bu şekilde tek taraflı iptal edip, müşteriyi ortada bırakması ve üzerine bir de kabaca davranması kabul edilemez. İlgili kurum ve otoritelerin bu işletmeyi denetlemesini ve turizm sektörüne yakışmayan bu tarz işletmelere daha ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.