Agoda.com Çalınan Kartımla Yapılan Otel Rezervasyonu İptal Edilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Ece · 2025-11-09T04:11:11+03:00

Kredi kartım çalındıktan sonra bilgilerim kullanılarak Agoda üzerinden 'Ghan Otel' adlı Türkiye’deki bir otele, 09.11.2025 tarihinde 80.000 TL tutarında bir rezervasyon yapılmış görünüyor. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve otelde herhangi bir konaklama da gerçekleştirmedim. Bankamla hemen iletişime geçip kartımı iptal ettirdim, ilgili işlemler şüpheli olarak işaretlendi ve şu anda açık provizyonda bekliyor. Sorunu çözmek için Agoda’ya e-posta yoluyla başvurdum ancak canlı destek veya telefonla bir türlü ulaşamıyorum. Rezervasyon numarası olmadan yardımcı olmuyorlar. Kart bilgilerim çalındığı için rezervasyon numarası doğal olarak bende yok; fakat işlem tutarları, tarihleri ve banka ekstresi elimde mevcut. Bu bilgilerle rezervasyonu bulup işlemi iptal etmeleri mümkün olmasına rağmen, hem Agoda hem de otel herhangi bir iptal işlemi yapmıyor. Tüm belgeleri ve kanıtları sunmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sadece bu haksız ödemelerin iptal edilmesini istiyorum. Lütfen mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın: Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Ric

Ece

Hello, Thank you for your reply. I have already contacted Agoda in English by email and provided ALL the details, including the transaction dates, amounts, and screenshots from my bank statement. However, ı was informed that the charges cannot be cancelled without a reservation number. Since my credit card was stolen, it is not possible for me to know the reservation number. Still, Agoda should be able to detect the Booking by using the transaction date, amount, card information and Hotel details. My bank has mark the payments as unauthorized and they are currently in open authorization status. I still handling this problem and ı ask Agoda to help cancel these reservation and prevent financial loss. I Only want the unauthorized charges to be cancelled. I hope you can assist me as soon as possible. Thank you.

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Agoda rezervasyon numaranız ile birlikte sorunuzu [email protected] adresine gönderin ve konu kısmına destek talebi numaranızı 34179188 yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie