Agoda Ücretsiz İptal Seçeneği Sunmasına Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

04.10.2025 tarihinde Yunanistan Kos Adası’ndaki Triton Hotel için Agoda üzerinden 149,09 USD tutarında, ücretsiz iptal seçeneğiyle rezervasyon yaptım (Rezervasyon kodu: 1656186577). Rezervasyonumu yaklaşık 1 saat içinde Agoda üzerinden iptal ettim. Rezervasyonun 1 saat içinde iptal edilmesi halinde ücretsiz iptal seçeneğinin geçerli olması gerekirken, Agoda müşteri hizmetleri talebimi otele ilettiklerini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. 48 saat sonunda ise, otelin iptal talebimi kabul etmediği ve ücretin %93’ünün tahsil edileceği, sadece %7’sinin iade edileceği bildirildi.

Agoda canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve paramın neredeyse tamamı çekildi. Daha önce Agoda üzerinden rezervasyon yaptım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

Rezervasyonumu zamanında ve kurallara uygun şekilde iptal etmeme rağmen, 149,09 USD tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz iptal hakkımın uygulanmasını istiyorum.