Agoda Ücretsiz İptal Şartına Rağmen Kesilen 4.800 TL Ücretin İadesi Talebi

Agoda üzerinden Porto Bello Resort & SPA Hotel için 11.02.2026 giriş, 13.02.2026 çıkış olacak şekilde 1696907264 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon koşullarında, otele giriş tarihinden üç gün öncesine kadar ücretsiz iptal yapılabileceği ve herhangi bir ücret kesilmeyeceği açıkça yazıyordu.

Ben de bu bilgiye güvenerek 08.02.2026 saat 23.10 civarında rezervasyonumu iptal ettim. Buna rağmen kredi kartımdan toplam 9.691,90 TL çekildi ve sadece 4.845,95 TL’nin iade edileceği bilgisi verildi. Yani yaklaşık 4.800–4.900 TL civarında bir tutar, ücretsiz iptal ibaresine ve üç gün öncesine kadar iptal koşuluna rağmen benden kesilmiş oldu. 8 Şubat'ta iptal ettim ama sistem 9 Şubat olarak kayda geçti; bu site ile ilgili bir durum benimle ilgili değil.

Rezervasyonu yaparken de, iptal ederken de ekranda “ücretsiz iptal, herhangi bir ücret kesilmeyecek” ifadesi yer aldığı için bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Agoda’nın ve ilgili otelin, rezervasyon aşamasında belirtilen iptal politikasına uymasını ve benden kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, rezervasyon ve iptal sırasında ekranda görünen koşullar dikkate alınarak en kısa sürede incelenmesini ve ücret kesintisinin düzeltilmesini istiyorum.