to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonum Otelde Görünmedi Mağdur Edildik
18 Ekim 2025 tarihinde Agoda üzerinden Relais Fontana Di Trevi (Roma, İtalya) otelinde konaklamak üzere 2.000 Euro tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve onay maili geldi, ayrıca ödeme de hesabımdan çekildi. Ancak otele giriş yapmak istediğimizde, rezervasyonumuzun görünmediği ve adımıza herhangi bir kayıt olmadığı söylendi. Otel çalışanları bu süreçte son derece kaba ve ilgisiz davrandı. Ayrıca otel, Agoda ile çalışmadıklarını ve bu platformdan yapılan rezervasyonları kabul etmediklerini belirtti.
Yaklaşık 9 saat boyunca, çocuklarımla birlikte otelin kapısında mağdur şekilde bekledik. Agoda müşteri hizmetlerine hem telefon hem uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştık fakat her seferinde telefonlar dil seçeneği sonrası kapandı, uygulama ise sürekli hata verdi ve hiçbir şekilde iletişim kuramadık. Polis çağırmak zorunda kaldık, ancak yine de bir çözüm sağlanamadı. Gece saat 1’e kadar başımızı sokacak bir yer bulamadık ve sonunda, uzakta ve daha pahalı bir otelde kalmak zorunda kaldık. Taksi masraflarımız ve yeni otel için ödediğimiz tutarın faturası ile polis kaydımız da mevcut.
Bu yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz 2.000 Euro’nun iadesini ve ayrıca uğradığımız ek masraflar ile yaşadığımız sıkıntı nedeniyle tazminat talep ediyorum. Müşteri numaram: 1660164085.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^el
Yanıtınız için teşekkür ederiz. Kontrol ettiğimizde, hesap sahibinin e-postamıza yanıt verdiğini tespit ettik ve sorunu iş ortağımızla görüşmeye devam ediyoruz. Güvenlik nedeniyle, en kısa sürede e-posta yoluyla güncellemeyi paylaşacağız. Teşekkürler ^el
Agodadan 18 Ekim de İtalya Roma Relais Fontana Di Trevi otelinden 3 gecelik 1000 Euro tutarında oda satın aldık. Otele vardığımızda rezervasyonumuzun olmadığını, öyle bir odaların mevcut olmadığını ve agoda ile çalışmadıklarını söylediler. Agoda ile iletişim kurmaya çalıştık ama telefonlarımıza ne cevap verildi ne de geri dönüş yapıldı. Otele polisi çağırdık ve Hotel polisede agoda ile çalışmadıklarını söyledi. Tutanak tutuldu. O akşam yaklaşık 6 saat boyunca 2 çocukla otelin önünde oturup eşimin bize kalabileceğimiz bir yer bulmasını bekledik. Gece 01.15 de yaklaşık 43 otel gezdikten sonra sığınabileceğimiz bir oda bulduk. Şikayet var. Com üzerinden şikayetimi yazdıktan sonra agoda mail attı ve durumu izah ettik. 5 gün müddet isteyip bize yardımcı olacaklarını mağduriyetimizi gidereceklerini söylediler ama 5 günün sonunda cancelled adı altında konuyu kapattılar. Özetle biz otele gitmemişiz ve giriş yapmamışız. Polis kayıtları, tutanaklar, kamera kayıtları, otelin vermiş olduğu Biz agoda ile çalışmıyoruz üst yönetimden imzalı yazı, gece 1.30 da başka bir otele girşimiz vs vs hepsi belgeli bir şekilde mevcut. Agoda hala var olmayan odayı satmakta bu dolandırıcılık değil de ne bana bunu açıklayın. 2 çocuğumla saatlerce bilmediğim bir ülkede sokakta çaresiz bir şekilde kaldık. 3 günlük tatil programımız zehir oldu. 1.000 euro ya satın aldığım oda yok. Ayrıca bir o kadar daha zarara uğradık. Agoda paranın üstüne yattı. Bunu sizin yanınza bırakacağımı düşünüyorsanız yanılıyorsunuz, gerek hukuki, gerek sosyal media vs vs vs her yoldan hakkımı arayacağım ve agodanın yaptığını duyurayacağım. Maddi manevi zararımızı karşılamak zorundasınız. Kesinlikle agoda dan bir şey almayın mağdur olursunuz
Hala var olmayan oda ve anlaşmanız olmayan otel ilanınız var
Yanıtınız için teşekkür ederiz. Kontrol ettiğimizde, hesap sahibinin e-postamıza yanıt verdiğini tespit ettik ve sorunu iş ortağımızla görüşmeye devam ediyoruz. Güvenlik nedeniyle, en kısa sürede e-posta yoluyla güncellemeyi paylaşacağız. Teşekkürler ^Thang
Sorunu iş ortağınızla görüştüğünüz falan yok. İnsanları oyalayıp haksız kazanç elde ediyorsunuz. Yok otele zamanında giriş yapmamışsınız bu yüzden kaydınız silindi falan filan. Hotelin bir check-in saati olmamasına rağmen zamanında hoteldeydik. Sorun o değil zaten, sorun öyle bir oda yok otelde ve sizinle anlaşması yok! Hala var olmayan odayı satıyorsunuz! Bir çözüm üretmediğiniz sürece, mağduriyetimizi gidermediğiniz sürece insanları kandırdığınız sürece ben ispatlarımla yazmaya, şikayette bulunmaya devam edeceğim.
The Booking owner is my husband, and İam fully informed about ALL the correspondence. It is unacceptable that you continue to advertise and sell a room that does not exist, causing Serious inconvenience to customers. I request that you provide a Clear and direct explanation here.
Aynı şekilde bizi de kazıkladılar