İzin Almadan Oluşturulan Dört Poliçe Ve Geri Ödeme Gecikmesi

04 Mayıs’ta Akbank üzerinden Agesa aracılığıyla yatırım amaçlı bir altın hesabı açtım. Bu işlem sırasında bana yaklaşık yüzde 20 oranında destek sağlanacağı, yani ekstra bir getiri elde edeceğim söylendi. Ancak bir ayın sonunda bırakın destek almayı, yatırdığım 5.200 TL’den kesinti yapıldığını ve paramın azaldığını fark ettim.

Kesintiyi görünce ilk olarak Akbank şubesine giderek bilgi almaya çalıştım fakat net, açıklayıcı bir cevap verilmedi. Ardından Agesa müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede adıma 4 adet poliçe tanımlandığını, yapılan kesintilerin de bu poliçelere gittiğini öğrendim. Ben yalnızca tek bir işlem yaptığımı düşünürken, nasıl oldu da 1523097, 1523060, 1523087 ve 1523092 numaralı dört ayrı poliçenin oluşturulduğunu anlamıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu görüşmeler sonrasında tüm poliçeler için iptal ve iade talebinde bulundum. 19’unda talep oluşturdum, 20’sinde ise işlemin alındığı söylendi. 5.200 TL’nin tamamının iade edileceği ve en geç 10 iş günü içinde tarafıma ödeneceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ne Agesa hesabımda bir tutar görünüyor ne de verdiğim Akbank IBAN hesabıma herhangi bir ödeme yapıldı. Özellikle cuma gününden bu yana Agesa hesabımda para görünmediği, “fon hesabından düştüğü” söylendiği halde, aradan 4 gün geçmesine rağmen IBAN’ıma para yatmadı. Her aradığımda bu kez de işlemin tamamlanması için 5 iş günü daha gerektiği belirtilerek sürekli oyalanıyorum.

Adıma bilgim ve açık onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu poliçelerin tamamının iptal edilmesini ve yatırdığım 5.200 TL’nin eksiksiz şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca verilen çelişkili ve geciktirici bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.