Agesa Sigorta’dan 21 Bin TL Prim İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Agesa Sigorta’nın “Kredim Güvende” kredili hayat sigortasını 26 Şubat’ta Agesa mobil uygulaması üzerinden iptal ettirdim. İptal sırasında prim iadesinin 5 iş günü içinde, yani en geç 4 Mart tarihinde, sigortanın tahsil edildiği kredi kartına yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 21 bin tl civarındaki prim tutarının iadesini hâlâ alamadım.

5 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartına iade gerçekleştirilemediği, bu nedenle Akbank’ta bulunan hesabıma ait IBAN numaramın gerektiği söylendi. IBAN bilgimi verdim ve işlemin gerçekleştirileceği ifade edildi ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Bugün, 6 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ödemenin gönderilmiş göründüğü ve Akbank ile görüşmem gerektiği söylendi. Akbank ile yaptığım görüşmede ise hesabıma veya kartıma yönelik böyle bir ödemenin görünmediği açıkça belirtildi. Şu anda Agesa ile Akbank arasında gidip geliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Poliçe/sözleşme numaram S877713-0’dır.

İstanbul’da, Akbank kredi kartım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, yaklaşık 21 bin tl civarındaki prim tutarımın hiç vakit kaybedilmeden, net bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve iadenin hangi kanaldan, hangi tarihte gerçekleştirileceğine dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.