Akbank Ve Agesa Arasındaki 12 Bin TL Kesinti Ve Çözüm Bulamayan Sigorta İptali

Akbank üzerinden kullandığım tüketici kredisinde, Agesa tarafından “sigortalı kredi işsizlik teminatlı” adıyla bir sigorta yapılmış ve bu kapsamda hesabımdan 12 bin TL’nin üzerinde bir tutar kesilmiştir. Kredi işlemini yaparken bu kadar yüksek bir tutarın kesileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim.

Durumu fark edince sigortayı iptal etmek için önce mobil uygulamadan iptal talebi oluşturdum. Ardından Akbank’ı aradığımda bankadan yardımcı olamayacaklarını, Agesa’yı aramam gerektiğini söylediler. Agesa’yı aradığımda ise iptali buradan yapamadıklarını, mobil kanaldan işlem yapılması gerektiğini belirttiler. Mobil uygulamadan iptal işlemini gerçekleştirmiş olmama rağmen Agesa’yı tekrar aradığımda sistemlerinde hâlâ poliçemin aktif göründüğünü, iptal edilmediğini söylüyorlar. Böylece banka beni Agesa’ya, Agesa ise tekrar mobil işleme yönlendirerek çözüm sunmadan süreci adeta çeviriyor.

Hem yüksek tutarda bir kesinti yapılması hem de iptal sürecinde bu şekilde tarafların birbirine yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sigortanın iptal edilmesini ve kesilen yaklaşık 12 bin TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.