Akbank Mobil Uygulamasında Bilgi Eksikliği Ve Zorunlu Hayat Sigortası Kesintisi

Pazartesi günü Akbank Mobil uygulaması üzerinden ilk kez Akbank müşterisi oldum ve %0,99 faizsiz 100.000 TL kredi imkanından yararlanmak istedim. Tüm başvuru ve onay sürecini sadece Akbank Mobil kanalı üzerinden gerçekleştirdim. 100.000 TL olarak onaylanan kredi, hesabıma 94.166 TL olarak yansıdı ve 5.823 TL “AgeSA Hayat Sigortası” adı altında kesinti yapıldığını sonradan fark ettim.

Kredi başvurusu ve onay aşamasında, Akbank Mobil ekranlarında hayat sigortası yapılacağına veya 5.823 TL’lik böyle bir kesinti olacağına dair herhangi bir bilgilendirme ya da açık bir onay alma süreci kesinlikle görmedim. Bu nedenle, bu sigorta kesintisine mecbur bırakıldığımı düşünüyorum ve bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Sonrasında 444 1 111 numaralı AgeSA hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve mağduriyetim çözülmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan 5.823 TL’lik AgeSA Hayat Sigortası kesintisinin iptal edilerek, tutarın kuruşu kuruşuna hesabıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.