to read complaints and reviews, or file yours.Agesa’dan Orijinal Kaşe Ve İmzalı Poliçeyi Almakta Sistem Hatası Ve Gecikme
Agesa’dan yaptırdığım hayat sigortamın orijinal poliçe belgesine yaklaşık bir haftadır ulaşamıyorum. Ne mobil uygulamadan ne internet şubesinden ne de müşteri temsilcisi üzerinden poliçemi temin edebildim. Her seferinde sistem hatası olduğu söylenerek talep oluşturuluyor ancak sonuç alınmıyor.
Defalarca belirtmeme rağmen ihtiyaç duyduğum belgenin kaşe ve imzalı orijinal poliçe olduğunu özellikle ifade ettim. Buna rağmen tarafıma sürekli kaşe ve imzası olmayan, resmi nitelik taşımayan belgeler gönderiliyor. Bankaya teslim etmem gereken bu belgeyi bir haftadır bekliyorum ve işlemlerim bu nedenle aksıyor.
Poliçeyi satana kadar defalarca arayan Agesa’nın, iş kendi poliçe belgeme gelince bu kadar ulaşılamaz ve çözüm üretemez hale gelmesi kabul edilebilir değil. Sistemsel bir sorunun bir haftadır çözülememesi ve bunun mazeret olarak sunulması hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşadığım bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini, kaşe ve imzalı orijinal poliçe belgemin e-posta ve mümkünse fiziki olarak tarafıma acilen ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Agesa nezdindeki konut kredime bağlı hayat sigortası poliçeme ait orijinal poliçe belgesini, 10 Nisan’dan beri defalarca talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma ulaştırmadınız. Tüm taleplerimde bu belgenin banka kredi işlemlerim için kritik önemde olduğunu ve bugün ibraz etmem gereken son tarih olduğunu özellikle belirttim, ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.
Müşteri hizmetleriniz ve şikayet biriminizle yaptığım görüşmelerde net olarak orijinal poliçe belgesini talep etmeme rağmen, tarafıma ısrarla aynı içerikte, banka tarafından resmi evrak olarak kabul edilmeyen bir döküman gönderilmektedir. Banka bu dokümanı; antetli kağıt üzerinde düzenlenmediği, herhangi bir resmi kaşe ile ıslak/e-imza içermediği için haklı gerekçelerle reddetmektedir.
Geçerli bir hayat sigortam bulunmasına rağmen, bu belgenin banka tarafından kabul edilebilir nitelikte tarafıma iletilmemesi nedeniyle banka üzerimden ek bir hayat sigortası tanımlamakta ve mükerrer ödeme yapmak zorunda bırakılmaktayım. Şikayetvar üzerinden ilettiğim talebe dakikalar içinde geri dönüş yapılırken, asıl ihtiyaç duyduğum ve defalarca belirttiğim orijinal belgenin günlerdir gönderilmemesi, kurumunuzun çözüm sürecinde ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.
Kurumunuzun operasyonel hatası veya ihmali nedeniyle doğmuş ya da doğacak tüm maddi zararlarımın tazmini için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Net talebim; hayat sigortası poliçemin banka tarafından kabul edilecek nitelikte, şirket antetli kağıdına basılmış, kaşeli ve imzalı veya doğrulanabilir e-imzalı orijinal suretinin, bugün mesai bitimine kadar e-posta yoluyla tarafıma ulaştırılmasıdır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sorunum çözülmedi, tarafıma hala poliçem iletilmesi. Sorun çözülmüş gibi yorum yazmanız yanıltıcıdır.
3 haftalık uğraşlarım sonucunda bankaya teslim etmem gereken belgeyi son dakika da zar zor ilettiler. Bu kadar emek, efor ve şikayet ile aldığım sadece sistemden basit bir tuş ile indirebilmem gereken, ürünlerimi gösteren hakkım olan belgeydi. 3 haftadır sistemlerindeki 1 teknik sorunu bile çözmekten imtina eden bir firma. Çok yazık.
