Agesa Hayat ve Emeklilik'te Vaat Edilen 9 Taksit Uygulaması Gerçekleşmedi

Agesa Hayat’tan s12808***0 numaralı hayat sigortası poliçesini satın alırken, işlemin 9 taksit olarak yapılacağı bilgisi verildi. Ancak banka kayıtlarımı kontrol ettiğimde, herhangi bir taksitli işlem görünmediğini; işlemlerin tek çekim ya da her ay ayrı ayrı tahsilat şeklinde mail order üzerinden alındığını gördüm. Satış anında verilen bilgi ile bankaya yansıyan işlem arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Eylül 2025 ayında ilk çekim gerçekleştirildi. Kasım ve Aralık aylarında mail order işlemi kapalı olduğu için çekim yapılamadı. Aralık ayında görüştüğümde, tarafıma “2 taksitiniz alınamadı” denilerek bu iki taksit aynı gün içerisinde ayrı ayrı çekim yapılarak tahsil edildi. Yani başta ifade edildiği gibi düzenli 9 taksitli bir işlem yerine, banka kayıtlarında taksit görünmeyen, her ay mail order ile yapılan ve sonrasında toplu tahsilata dönen bir uygulama söz konusu oldu.

Agesa ve banka tarafıyla yaptığım görüşmelerde bana hâlâ 9 taksitli işlem olduğu söyleniyor ancak banka sisteminde böyle bir işlem kaydı yok. Bu nedenle yapılan işlemi usulsüz bir satış olarak değerlendiriyorum; çünkü satış anındaki taksitli işlem vaadi ile fiili uygulama birbirini tutmamaktadır.

Talebim, mümkünse bu poliçenin tamamen iptal edilmesi ve bugüne kadar alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, en azından satış sırasında beyan edildiği gibi işlemin gerçekten 9 taksitli hale getirilmesini ve banka kayıtlarında da taksitli işlem olarak düzenlenmesini istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin de ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.