Üç Çeyrek Altının Kaybolması Ve Tam İade Talebi

11 Haziran akşamı Aga Kulche firmasından pazarlama online satış platformu üzerinden üç adet çeyrek altın siparişi verdim. Siparişim 15 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile Kırşehir Merkez’de tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 116624004, kargo takip numaram ise 102399154761’dir. Bu alışveriş için toplam 33.818,79 TL ödeme yaptım.

Kargoyu standart kargo poşeti içinde teslim aldım. Poşetin üzerinde kıymetli evrak ve kıymetli maden taşınamayacağına dair uyarı yazısı bulunuyordu. Poşet dışarıdan sağlam göründüğü için teslim alırken herhangi bir şüphem olmadı ve ayrıca kamera kaydı yaparak açmam gerektiğine dair hiçbir uyarı olmadığı için normal şekilde açtım. Kargo poşetinin içinden, üzerinde “güvenlik için kamera kaydı yaparak açın” uyarısı bulunan ikinci bir zarf çıktı. Bu zarfı kontrol ettiğimde yan tarafının yırtılmış olduğunu ve içindeki üç adet çeyrek altının alınmış olduğunu gördüm. Kargoyu adresime gelmeden, dağıtım yapan kargo aracından yol üzerinde teslim aldığım için yaşadığım şokun ardından, bir arkadaşımın yardımıyla mevcut durumu kamera kaydı ile tespit ettim.

Hemen ardından hem pazarlama platformuna hem de Aga Kulche firmasına durumu ilettim. Satıcı firma benden video kaydını ve kargo poşetiyle içeriğinin görüntülerini istedi, hepsini eksiksiz gönderdim. Sonrasında satıcı, ürünü kamera kaydı eşliğinde kargoya verdiklerini gerekçe gösterip sorumlu olmayacaklarını ileri sürerek, özellikle kargo poşetini açmaya başladığım andan itibaren video kaydı almadığım için sorumluluk kabul edemeyeceklerini (sanki böyle bir zorunluluk önceden bildirilmiş gibi) belirtti. Kargo firması ise ürünün taşınması sırasında herhangi bir deformasyon kaydı olmadığını, kullanılan kargo poşetini satıcı firmanın kendilerinden alıp içine ürünü yerleştirerek yapıştırdığını, bu poşetin üzerinde kıymetli mal taşımaya elverişli olmadığına dair ibarenin bulunduğunu ve kendilerinin sadece kargo barkodlu etiketi yapıştırdığını belirtti.

Satıcı firma, kendilerine iletmiş olduğum tüm bu hususları kargo teslimatı ve Pazaryeri süreçleri kapsamında değerlendirdiklerini, bu nedenle detaylı inceleme ve değerlendirme yetkisinin pazarlama platformuna ait olduğunu söyleyerek pazarlama müşteri temsilcisiyle iletişime geçmemi istedi. Pazarlama firmasına bu yazışmaları ve durumu ilettiğimde ise bana sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam önerildi. Sonuç olarak, parasını ödediğim üç adet çeyrek altını ne alamadım ne de herhangi bir telafi sunuldu, tüm sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı.

33.818,79 TL tutarındaki bu alışverişte, ürünlerimin kaybolması ve hiçbir kurumun sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aga Kulche ve ilgili pazarlama platformundan, ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.