to read complaints and reviews, or file yours.Taksit Seçeneği Görünmesine Rağmen Peşin Ödeme Alınmasıyla Mağdur Oldum
Bugün Aga Kulche’den 22 ayar, 20 gramlık iki adet bilezik satın aldım. Ödeme ekranında taksit seçeneği görünmesine rağmen işlem sırasında 277 bin tl tutarındaki alışverişim için benden peşin ödeme alındı ve taksit uygulanmadı. İşleme ait sipariş numaram 177736776623’tür.
Alışverişe başlamadan önce taksit imkanı olduğu bilgisine güvenerek işlem yaptım ancak ödeme aşamasında bu imkanın kullanılmasına izin verilmemesi beni mağdur etti. Taksit seçeneği açıkça görünmesine rağmen peşin ödeme alınmasını doğru ve şeffaf bulmuyorum.
Aga Kulche’nin, ya ödeme sırasında görünen taksit seçeneğine uygun şekilde alışverişimi taksitlendirmesini ya da ödemenin iptal edilerek işlemin geri alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet A., Tarafınıza, resmi AgaKulche çağrı merkezi hattımız olan numarası üzerinden ulaşılmış ve gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Web sitemizde, BDDK düzenlemeleri kapsamında basılı ve külçe formdaki ürünlerde taksit imkânı bulunmamaktadır. Buna karşılık, “Bilezik & Takı” ve “Sikke & Coin” kategorilerinde yer alan ürünlerde kredi kartına vade farksız 3 taksit seçeneği sunulmaktadır. Bu kapsamda yapılan incelemede, 177736776623 numaralı siparişinizde yer alan “AgaKulche 20 Gram 22 Ayar Ajda Altın Bilezik” ürününün taksitlendirmeye uygun olduğu tespit edilmiştir. Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturma aşamasında, “Banka / Kredi Kartı ile Ödeme” seçeneğinin tercih edilmesi ve kart bilgilerinin girilmesinin ardından, ilgili taksit seçenekleri aynı ekran üzerinde görüntülenebilmektedir. Web sitemiz, altın alım işlemlerinin müşterilerimiz tarafından güvenli ve kolay şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla tasarlanmıştır. Yaşanan olumsuzluk nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra taksitlendirme tarafımızca yapılamadığından, 177736776623 numaralı siparişiniz iptal edilecek ve ücret iadesi 1 - 3 İşgünü içerisinde tarafınıza gerçekleştirilecektir. İade sürecinin tamamlanmasının ardından, web sitemiz üzerinden kart bilgilerinizi girerek sunulan taksit seçenekleri ile yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Süreçle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00–18:00, cumartesi günleri ise 09:00–12:00 arasındadır. Saygılarımızla, AgaKulche Müşteri Deneyimi
Teşekkür ederim
