Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Müşteri Hizmetinin Oyalaması

Aga Ayakkabı’dan yaklaşık 1 ay önce klasik bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yalnızca 4 kez giymeme rağmen, 3 hafta önce yan taraflarından açılma ve tabanın Deriden ayrılma sorununu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla böyle bir deformasyon yaşanması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile mesaj yoluyla iletişime geçtim. İlk mesajımda “3 gün içinde kontrol ediyoruz” şeklinde dönüş yaptılar, ancak herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Tekrar yazdığımda yine yalnızca “kontrol edeceğiz” cevabını aldım ve somut bir çözüm sunulmadı, süreç hep bu şekilde oyalama ile ilerledi.

Ayakkabının bu kusurlu durumunun garanti kapsamına alınarak incelenmesini, gerektiğinde tamir ya da ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum, bu nedenle mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum.