Afbel Termal & SPA Otel Tutarsız Bilgilerle Mağdur Ediyorlar

Bugün afbel otel’in kaplıcasını kullanmak için telefonla aradık ve özellikle yoğunluğu sorduk. Telefonda bize içeride az kişi olduğu ve gelebileceğimiz söylendi. Buna güvenerek otele gittik ancak resepsiyondaki m** hanım, içeride 30 kişi olduğunu, boş yer olmadığını ve bizi alamayacağını söyledi.

Biz kendilerine az önce telefonla aradığımızı ve az kişi olduğu bilgisinin verildiğini söyledik, buna rağmen tavırları hiç hoş değildi. Uzun süre bekletildik, net bir açıklama yapılmadı ve bu süreçte kendimizi gerçekten değersiz hissettik. Sonrasında otelden çıkmaya karar verdik.

Daha sonra h** hanım bizimle ilgilendi ve bizi içeri aldı. İçeri girdiğimizde ise söylendiği gibi 30 kişi değil, yaklaşık 12 kişi vardı. Yani telefonla ve resepsiyonda verilen bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı. Buna karşın h** hanım’ın bizimle ilgilenme şekli ve özellikle temizlik konusundaki titizliği çok iyiydi, kendisinden memnun kaldık. Buna rağmen resepsiyonda çalışan m** hanım’ın ve kaplıca bölümündeki görevli kadının tavırları bize karşı hiç hoş değildi.

Saatlerce bekletildikten sonra içeri alınmamız ve yaşadığımız iletişim sorunu nedeniyle hem zaman kaybettik hem de memnuniyetsizlik yaşadık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını, özellikle resepsiyon ve kaplıca bölümündeki personelin iletişim ve doğru bilgilendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum.