to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Geç Gönderildi, Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Teslim Edildi, İade Kabul Edilmedi
Aem Aydınlatma’dan verdiğim LED masa üstü şarjlı lamba siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aem 5463 numaralı siparişim için, belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim 10 gün boyunca kargoya verilmedi ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin kargoya verilmesi ancak defalarca talepte bulunmam sonucunda gerçekleşti, bu süreç işletmenin şeffaflıktan uzak ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilediğini açıkça gösterdi.
Kargo 25 Kasım tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünlerin, sipariş sayfasında belirtilen ürünlerden farklı renkte ve daha düşük kalitede olduğu görüldü. Bunun üzerine iade sürecini başlattım; ancak firma, ürünün “kırık” olduğu iddiasıyla iadeyi kabul etmedi ve ücret iademi gerçekleştirmedi.
Yaşadığım bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Aem Aydınlatma’nın müşteri memnuniyeti ve dürüst ticaret ilkelerine uygun hareket etmediğini düşünüyorum. Firmadan, hatalı ve farklı gönderilen ürünler için ücretimin tamamının koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şule Hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Aem 5463 numaralı siparişinizle ilgili süreci detaylı şekilde inceledik ve sizin memnuniyetinizin bizim için her zaman öncelikli olduğunu özellikle vurgulamak isteriz. Siparişinizin hazırlanma sürecinde yaşanan gecikme, yoğunluk kaynaklı bir aksaklıktı ve tarafınıza zamanında bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle sizden özür dileriz. Teslimatı hızlandırmak adına gerekli aksiyon alınarak ürünleriniz özenli şekilde paketlenip gönderilmiştir. Elinize ulaşan ürünlerde renk veya kalite farkı olduğu yönündeki bildiriminiz bizim için önemlidir. Bu doğrultuda iade talebiniz memnuniyetle kabul edilmiştir. Ancak ürünler tarafımıza ulaştığında; orijinal kutuları olmadan, sadece bir kağıda sarılı şekilde ve kolisiz gönderildiği görülmüştür. Bu sebeple taşıma sırasında ürünlerde kırık ve hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Durumu belgeleyen video ve fotoğraf kayıtları da mevcuttur. Normal şartlarda iade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürünlerin orijinal ambalajında ve korumalı şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Gönderim şeklinin uygun olmaması nedeniyle oluşan hasar, standart iade prosedürlerinin dışında kalmaktadır. Bununla birlikte, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır. Bu nedenle, hasarlı ürününüz için tamamen ücretsiz onarım hizmeti sunabileceğimizi belirtmek isteriz. Ürün tarafımızdaki teknik ekibimizce tamir edilecek ve hiçbir ücret talep edilmeden yeniden tarafınıza gönderilecektir. Bu çözümün süreci sizin adınıza en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlayacağına inanıyoruz. Dilerseniz konu hakkında farklı çözüm seçeneklerini de değerlendirebiliriz. Her türlü talep ve sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, olumsuz deneyiminize rağmen ilerleyen süreçte size daha iyi hizmet sunacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Aem Aydınlatma
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Tarafınıza ulaşarak Şule Hanım ile birebir iletişim kurulmuş, talebi doğrultusunda iade işlemi hemen işleme alınmıştır. İade süreci hızlıca tamamlanmış olup, kendisinin memnuniyeti sağlanmıştır. Ürünün iade edilmemesiyle ilgili olarak yaşanan durum da kendisine detaylı şekilde açıklanmıştır. Ürünün tarafımıza orijinal ambalajı olmadan, korumasız bir şekilde gönderilmesi nedeniyle taşıma sırasında hasar gördüğü, bu nedenle ilk aşamada standart iade şartlarının sağlanamadığı kendisine şeffaflıkla iletilmiştir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, çözümü uzatmadan ve mağduriyet oluşmasına izin vermeden iade talebini kabul ederek işlemi sonuçlandırdık. Yaşanan olumsuz deneyime rağmen, süreci anlayışla karşıladığı için Şule Hanım’a teşekkür eder; ilerleyen dönemlerde kendisine çok daha hızlı, sorunsuz ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Aem Aydınlatma
Çözümünüz için teşekkür ederim
