Aegean Apartments Bungalovlarda Elektrik Ve Su Kesintisi Nedeniyle Tam İade Talebi

31 Aralık 2025 – 1 Ocak 2026 yılbaşı gecesi için Aegean Apartments Bungalovlar Çeşme/İzmir’de, 2 kişilik yan yana 2 bungalov rezervasyonu yaptık. İki bungalov için oda başı 4.500 TL olmak üzere toplam 9.000 TL’yi IBAN üzerinden banka havalesiyle ödedik.

Konaklama sırasında, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 31 Aralık akşamı yaklaşık 19:30 – 21:30 saatleri arasında elektrik ve su tamamen kesildi. Bu süre boyunca klimayı kullanamadığımız için ısınma sağlanamadı, su hiç kullanılamadı ve yılbaşı için hazırladığımız yemeğimiz yarım kaldı. Elektrik, su ve ısınma gibi asli hizmetler sunulmadığı için konaklamaya devam etmek fiilen mümkün olmadı ve bungalovu zorunlu olarak terk etmek zorunda kaldık. Dolayısıyla ödemesini yaptığımız hizmetten fiilen faydalanamadık.

Sorun yaşandığı anda işletme yetkilileriyle görüştüğümüzde, ilk olarak kesintinin “Dyson marka bir cihazdan kaynaklandığı” söylendi. Kesinti devam edince tekrar sorduğumuzda bu kez “merkezi bir sıkıntı olduğu” ifade edildi; ancak somut, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı ve konu geçiştirilerek üzeri kapatılmaya çalışıldı. Elektrik ve su kesintisi giderilmediği için tesisten erken ayrılmak zorunda kaldık. Otelden çıkış esnasında çalışanların kaba ve ilgisiz tavırlarıyla da ayrıca mağduriyet yaşadık.

Daha sonra yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi talebiyle işletmeye yazılı olarak ulaştık, mesajlarımıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde rezervasyon, ödeme dekontu ve yazışmalara ilişkin belgeler mevcuttur.

Elektrik, su ve ısınma kesintileri nedeniyle konaklama hizmetinden fiilen faydalanamadığımız için, ayıplı hizmet kapsamında ödediğimiz toplam 9.000 TL’nin (kapora dahil) tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.