to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Adore’den aldığım ve sipariş numarası ts0204290574 olan ürünlerin iadesi için 16 Nisan Perşembe günü çağrı merkezini arayarak iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin gerçekten başlatılıp başlatılmadığına dair net bir bilgi alamadım.
Bu süre içinde hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı destek üzerinden yazdım, ancak canlı desteğe yazdığımda da herhangi bir cevap verilmedi. Ürünler Çanakkale’de bulunuyor ve siparişimi de Çanakkale için vermiştim.
İade talebimin bir an önce sisteme işlenmesini ve iade sürecinin gerçekten başlatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde teyit edilmesini, ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Kadir K., İade sürecine ilişkin yaşamış olduğunuz bilgilendirme eksikliği ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talep doğrultusunda konu tarafımızca değerlendirmeye alınmış olup, iade sürecinize ilişkin gerekli kontroller sağlanmak üzere ilgili birimlerimize iletilmiş ve iç inceleme başlatılmıştır. İade talebinizin sistemsel durumu detaylı olarak incelenmekte olup, sürecin netleştirilmesinin ardından tarafınıza telefon ve/veya yazılı olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği için tekrar özür diler, sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli hassasiyetin gösterildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Teşekkürler. Sorunu çözdüler.
