to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargo Takip Numarası Yok Ve İletişim Cevapsız
Adora Gümüş’ten internet siteleri üzerinden 02.06 tarihinde yaklaşık 8.400 TL tutarında set kolyesi siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 3 gün içinde hazırlanıp kargoya verileceği söylendi, ayrıca WhatsApp üzerinden de iletişim kurduk. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kargo takip numarası ne de siparişimin durumu ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı.
Hem yazıyorum hem arıyorum hem de WhatsApp üzerinden mesaj atıyorum, fakat hiçbirine dönüş yapılmıyor. Sipariş oluşturma aşamasında anında cevap veren bir firmanın, sonrasında tamamen sessiz kalması hiç yakışmayan bir davranış. Sipariş numaram evet var 4048, siparişimin şu an hangi aşamada olduğunu dahi bilmiyorum. Üstelik siparişin acil olduğunu da özellikle belirttim ancak bunun da hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görüyorum.
Siparişimin durumunun acilen tarafıma bildirilmesini, kargo takip numaramın paylaşılmasını ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Başak Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. 4048 numaralı siparişiniz ile ilgili kayıtlarımız detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda siparişin, teslim alacak kişi olarak Ferdane Hanım adına oluşturulduğu ve sipariş sırasında belirtilen “en geç 3 iş günü içerisinde hazırlanıp kargoya verileceği” süreden çok daha önce hazırlanarak aynı gün kargoya teslim edildiği görülmüştür. Bu hususa ilişkin tüm üretim, kargo ve yazışma kayıtları tarafımızda mevcuttur. Ayrıca sipariş oluşturulurken kullanılan iletişim bilgileri ile sonrasında firmamızla iletişime geçen telefon numarasının farklı olduğu tespit edilmiştir. Kargo firması tarafından gönderilen kargonun teslim alındığı, transfer sürecinde olduğu, dağıtıma çıktığı ve teslim edildiğine ilişkin tüm otomatik bilgilendirme mesajları sipariş sırasında Ferdane Hanım adına kayıtlı telefon numarasına eksiksiz şekilde iletilmiştir. Tarafımıza sonradan ulaşan farklı telefon numarası nedeniyle bu bilgilendirmeler tarafınızca görülmemiş olsa da, kargo sürecine ilişkin tüm mesajlar sistem üzerinden eksiksiz olarak gönderilmiştir. Bunun yanında talep ettiğiniz kargo takip numarası da talebinizden yaklaşık 10 saat sonra, ilk mesai saatlerinde tarafınıza yeniden iletilmiştir. Siparişin teslimat adresi Ankara ilinde olup, ürün kargoya verildikten sonra ertesi gün başarıyla teslim edilmiştir. Kargo firmasının kayıtlarında dağıtıma çıkış ve teslim bilgileri açık şekilde yer almakta olup, teslim edildiğine ilişkin belgeler de tarafımızda mevcuttur. Mesajlarınıza dönüş süresinin uzamasının nedeni ise dönemsel yoğunluk nedeniyle mesajınızın yoğun iletişim trafiği içerisinde üst sıralardan düşmüş olmasıdır. Bu durumun kasıtlı olarak yanıtsız bırakma şeklinde değerlendirilmesi doğru olmayacaktır. Talebiniz görüldüğü anda gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde; siparişin aynı gün kargoya verilmiş olması, Ankara iline ertesi gün teslim edilmiş olması, kargo sürecine ilişkin tüm bilgilendirme mesajlarının sipariş sırasında kayıtlı olan Ferdane Hanım’a ait numaraya gönderilmiş olması ve takip numarasının ayrıca paylaşılmış olması dikkate alındığında, şikayette yer alan bazı ifadelerin yaşanan süreci tam olarak yansıtmadığı kanaatindeyiz. Firmamız müşteri memnuniyetine büyük önem vermekte olup, tüm yazışmalar, kargo kayıtları ve teslim belgeleri ilgili mercilere sunulabilecek şekilde muhafaza edilmektedir. Yapılan açıklamalara rağmen firmamızın ticari itibarını zedelemeye yönelik gerçeğe aykırı iddiaların sürdürülmesi halinde yasal haklarımızı korumak adına gerekli yasal yollara başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Adora Gümüş Müşteri İlişkileri
Teşekkürler
