Bee Goddess Satış Sonrası Hizmette Gecikme Ve Düşen Piercing Parçasının Gönderilmemesi

Yaklaşık 7 ay önce Bee Goddess mağazasından, üç adet piercing içeren ve toplamda 80.000 TL ödediğim alışverişim kapsamında Mondrian Gold Diamond piercing satın aldım. Yaklaşık bir ay önce, küpeyi tamamen tesadüfen yerde gördüm ve arka parçasının düştüğünü, bu nedenle küpenin kulağımdan çıktığını fark ettim. Ürünü bu haliyle kullanamadığım için firma ile iletişime geçtim.

WhatsApp üzerinden Bee Goddess müşteri temsilcisine, küpenin arka parçasının düştüğünü ve bu parçayı temin etme imkanları olup olmadığını sordum. Mağazalarından gidip alabileceğimi ilettiler. Bulunduğum şehirde mağazaları olmadığını yazınca ertesi gün adresime gönderebileceklerini söylediler. 7 Nisan’da kendilerine adresimi ilettim; üzerinden iki hafta geçti ancak ne bir kargo bilgisi ne de başka bir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine yine WhatsApp üzerinden son durumu sorduğum bir mesaj gönderdim ancak cevap verilmedi. Üç gün daha bekledikten sonra şikayet içerikli bir mesaj yazdığımda ise hemen dönüş yapıldı. Talebimi ilettiklerini, bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini, tekrar görüşüp kargo takip kodunun benimle paylaşılacağını söylediler. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti; hâlâ ne bir kargo var, ne takip numarası paylaşıldı, ne de mesajlarıma bir yanıt verildi. Daha önce attığım e‑postaya da hiç dönüş yapılmadı.

Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi, ben de özellikle ücretsiz olmasını beklediğimi ifade etmemiştim. Firma kendisi arka parçayı ücretsiz temin edeceğini söyleyip beni yaklaşık bir aydır oyalıyor. Ürün fiyatları oldukça yüksek bir marka ve mağazadan alışveriş yaparken son derece ilgili davranıyorlar, bu ilginin satış sonrası süreçte de devam edeceğine güveniyorsunuz ancak yaşadığım tecrübe bunun tam tersini gösterdi.

Benim tek talebim, firmanın kendi beyanına sadık kalıp Mondrian Gold Diamond piercingimin düşen arka parçasını gerçekten göndermesi ve bu sürecin daha fazla uzatılmaması. Ayrıca bu yaşadığım problem kayıt altına alınsın ki insanlar bu markadan alışveriş yaparken satış sonrası hizmet konusunda daha temkinli davransın.