Sıfır Araçta Farklı Ve İşlevsiz Multimedya Ekranı Mağduriyeti

27.06.2025 tarihinde Trabzon Adnan Otomotiv Chery bayisinden sıfır kilometre Chery marka Tiggo 8 Pro Max model araç satın aldım. Teslimattan 1-2 gün sonra, araç kullanıcılarının deneyimlerini paylaştığı sosyal medya gruplarında, diğer kullanıcıların araçlarındaki multimedya ekranlarının benim aracımdakinden farklı olduğunu, multimedya ekranının sol tarafında bulunan tuşlardan yalnızca en üstteki tuşun ışığının yandığını ve çalıştığını, diğer tuşların ise pasif durumda olduğunu tespit ettim. Bu farklılığın bir güncelleme sonucu olduğunu düşünerek, aracı satın aldığım satış temsilcisine durumu 01.07.2025 tarihinde görsellerle birlikte ilettim. Satış temsilcisi, böyle bir durumla daha önce karşılaşmadığını belirterek beni servise yönlendirdi. Servis danışmanına da durumu ilettim. Servis danışmanı ise, halihazırda satışı ve bakım/onarımı yapılan araçlarda böyle bir durumun olmadığını ifade etti. Yeterli teknik bilgi alamadığım için durumu Chery müşteri hizmetlerine telefonla ve m****************@mychery.com adresine elektronik posta yoluyla bildirdim. Tarafıma dönüş yapılarak en yakın yetkili servise yönlendirildim.
03 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Mengerler Chery servisine başvurdum. Buradaki müşteri temsilcisi ve teknik personel aracı inceleyerek multimedya ekranının farklı olduğunu şifahi olarak iletti ve durumu müşteri ilişkilerine bildireceklerini belirtti.
Henüz 6 gün önce teslim aldığım, ücretini tam ve peşin olarak ödediğim aracımın bana fabrikasyon hatalı olarak teslim edildiğini düşünüyorum. Aracıma, ülkemiz dışında satılan modellerde kullanılan veya ülkemizde satışa sunulmuş eski modellerde kullanılmış bir multimedya ekranı takılmış olabilir.
Aracımın diğer aksamlarında da aynı durumun olabileceği ihtimaliyle birlikte, bu durumu tespit edebilecek yeterli teknik bilgiye sahip değilim.

Parça veya parçaların değişimini kabul etmemekle birlikte, yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ek-1: Tarafıma satılan aracın multimedya görüntüsü
Ek-2: Tarafıma satılan aracın multimedya görüntüsü
Ek-3: Kullanım kılavuzunda gösterilen ekranın görüntüsü
Ek-4: Diğer kullanıcıların araç ekranı görüntüsü