Adm İstanbul’dan Ürün Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Süreli Gecikme

Adm İstanbul’dan satın aldığım kıyafet beden olarak uymadığı için değişim amacıyla taraflarına geri gönderdim. Gönderim öncesinde kendileriyle iletişime geçtim ve 26 Haziran tarihinde ürünün “bugün yarın geleceği ve herhangi bir problem olmayacağı” tarafıma bildirildi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünümün kendilerine ulaşıp ulaşmadığına ve değişim sürecinin durumuna ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen yanıt alamadım, ayrıca telefonla aramama da dönüş yapılmadı.

Ürünüm şu anda kendilerinde olmasına rağmen ne değişim süreciyle ilgili bilgi veriliyor ne de mesajlarıma cevap veriliyor. Bir müşterinin günlerce kendi ürününün akıbetini öğrenmeye çalışması kabul edilebilir bir durum değildir.

Değişim için gönderdiğim ürünün durumu hakkında derhal net bilgi verilmesini ve değişim sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan yazışmalar ve kargo kayıtlarıyla yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.