Tek Kullanımda Nakış Bozulması Ve Deformasyon, Ürün Ayıplı Ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Adil Işık’tan yaklaşık iki ay önce satın aldığım siyah kup detaylı mini elbise (Ref. 12444772001) ürününü uzun süre yalnızca dolabımda muhafaza ettim ve ilk kez 27 Aralık’ta kapalı bir ortamda kısa süreli olarak giydim. İkinci kez giymek istediğimde ise elbisenin bazı bölgelerindeki nakış iplerinin kaçtığını ve üründe belirgin bir deformasyon oluştuğunu fark ettim.

Elbisede herhangi bir zorlanma, uygunsuz kullanım, takılma ya da yıkama kaynaklı bir durum olmamasına rağmen yalnızca tek kullanımda bu şekilde bozulma yaşanması, ürünün üretim kalitesi veya kullanılan malzeme ile ilgili bir problem olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle ürünü 24 Ocak’ta mağazaya inceleme için teslim ettim. Ancak 30 Ocak’ta tarafıma telefonla dönüş yapılarak sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır.

Bir elbisenin kapalı bir ortamda yalnızca tek kullanım sonrası bu denli deformasyona uğramasının normal ve kabul edilebilir olmadığını, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Elbisenin ücretinin iadesini ya da en azından ürün bedelinde anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, ürünün tekrar gözden geçirilerek lehime sonuçlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.