to read complaints and reviews, or file yours.Metal Detaylı Elbisede Hızlı Delik Açılması Ve Şirketin Çözüm Sunmaması
Adil Işık City Nişantaşı mağazasından, M*** A**** Koleksiyonu’na ait bir elbiseyi 30.11.2025 tarihinde 5.999 TL bedelle satın aldım. Ürün, mağazada karton çanta ile teslim edildi ve ben de elbiseyi satın almadan sonra elbise kılıfında muhafaza ettim.
Ürünü giymek üzereyken, bel kısmındaki metal toka detayının çevresinde ve tokaya denk gelen bölgelerde delikler oluştuğunu fark ettim. Buna rağmen, o an için başka bir alternatifim olmadığı için elbiseyi bir kez giymek durumunda kaldım. Ardından mağazaya giderek durumu anlattım ve ürün için inceleme talep ettim. Hatta dilerlerse inceleme öncesinde ürünü kuru temizlemeye verebileceğimi de belirttim. Bu başvurum üzerine tarafıma 1-67033 numaralı inceleme dosyası oluşturuldu ve elbise şu anda inceleme sürecinde.
Süreç devam ederken müşteri hizmetlerini de arayıp yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla aktardım. Ancak bugün itibarıyla talebimin reddedildiği bana bildirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “yapılabilecek bir şey olmadığı” dışında hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, tamirat, değişim ya da herhangi bir destek alternatifi dahi teklif edilmedi.
Sadece bir kez giyilmiş bir elbisenin, tasarımdaki metal detay nedeniyle bu kadar kısa sürede delinerek zarar görmesi ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor. Buna rağmen firmanın ürünün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atmaması benim için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı ürün kapsamında bedel iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletilen bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. İlgili ürün, mağazamızdan satın alma aşamasında herhangi bir kusur, deformasyon veya üretim hatası bulunmaksızın; görülerek teslim alınmıştır. Yapılan teknik inceleme sonucunda, ürün üzerinde sonradan oluştuğu tespit edilen durumun üretim kaynaklı olmadığı değerlendirilmiş olup, bu nedenle iade veya değişim talebiniz ilgili mevzuat ve firma prosedürlerimiz kapsamında onaylanamamıştır. Ürünlerimizin uzun ömürlü şekilde kullanılabilmesi adına, kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasının önemini hatırlatmak isteriz. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı ve geri bildiriminizin ilgili birimlerimizle paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Her zaman müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir marka olarak, sürecin şeffaflıkla değerlendirilmesine özen gösterdiğimizi belirtmek ister; anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı E-mail
Tarafıma iletilen geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yapılan değerlendirmeye katılmadığımı belirtmek isterim. İlgili üründe ortaya çıkan sorun, ürünün olağan ve talimatlara uygun kullanımı sırasında meydana gelmiş olup, kullanıcı hatasından kaynaklandığı yönündeki tespiti kabul etmemekteyim. Satın alma sırasında fark edilmesi mümkün olmayan bu durumun, ürünün kullanım süresi ve niteliği dikkate alındığında ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, iade veya değişim talebimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum. Talebimin tekrar olumsuz değerlendirilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin karşılıklı anlayış ve çözüm odaklı bir şekilde ilerlemesini temenni ederim.
