İade Tutarının Kartıma Yansımaması

28 Temmuz 2026 tarihinde Adil Işık’ın Bursa Korupark şubesinden 4.999,95 TL tutarında l beden bir abiye elbise siparişi verdim ve ürünü Bursa Özdilek Park mağazasından teslim almak istediğimi belirttim. Aynı gün firmanın internet sitesinden aynı elbisenin m bedenini de yine 4.999,95 TL’ye kredi kartımla satın aldım. Yani aynı elbisenin iki farklı bedenini, ikisini de kredi kartımla ödedim. İnternet siparişim için tarafıma gelen SMS’te sipariş numaram 1-r-2-6492872 olarak iletilmiştir.

Daha sonra mağaza siparişimi Bursa Özdilek Park mağazasına istemiş ve l beden elbiseyi buradan teslim aldım. Elbiseyi alır almaz bedeninin büyük olması nedeniyle mağazaya iade ettim. Kasada iade işleminin yapıldığı söylendi. 30 Temmuz’da da firmadan, iade ürünümün teslim alındığına ve iade tutarının 1 ile 3 iş günü içinde kartıma yansıtılacağına dair SMS aldım. Ayrıca firma tarafından iade işleminin tamamlandığına dair bir mesaj daha gönderildi.

İnternet üzerinden sipariş verdiğim m beden elbise şu an elimde ve onu iade etmeyeceğim. Ancak mağazadan aldığım l beden elbiseyi iade etmiş olmama ve iade işleminin tamamlandığı yönünde tarafıma mesaj gönderilmesine rağmen, 28 Temmuz’daki iade işleminden bugüne, yani 21 Ağustos’a kadar kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Bu süreçte firma müşteri temsilcileriyle telefonda defalarca görüştüm, işlemin muhasebe departmanında olduğu, ilgilenildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir sonuç alamadım.

Aynı elbiseden iki farklı beden almam ve sadece birini iade etmem nedeniyle sistemsel bir karışıklık yaşandığını düşünüyorum. 4.999,95 TL tutarındaki l beden elbise alışverişime ait bedelin, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.