Etiketsiz Ve Kirli Pantolonu İade Etmek İsteyince Mağaza Personelinin Tavrı Kırıcı Oldu

09.09.2025 tarihinde saat 13:16’da Kahramanmaraş Piazza Avm’deki adL mağazasından, 0004 fiş numarası ile 1.499 TL’ye bir pantolon satın aldım. Ödeme sırasında, kasadaki görevli ürünün dış etiketinden değil, iç kısmındaki etiketten barkod girerek işlemi tamamladı. O anda ürünün etiketsiz olabileceğini hiç düşünmedim ve fark etmedim.

Pantolonu yalnızca mağazada denedim, sonrasında hiç kullanmadım ya da yıkamadım. Bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, mağaza prosedürü gereği mağazada görüp denediğim için iade alınamayacağı söylendi. Ancak fiş üzerinde 30 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu yazıyor. Mağaza müdürü, ürünün kirli ve etiketsiz olduğunu, bu şekilde teslim edilmesinin kendi personelinin hatası olduğunu belirtti; ayrıca ürünü bu şekilde almamam gerektiğini söyledi. Ürünün bana zaten kirli ve etiketsiz teslim edildiğini özellikle vurgulamak isterim.

Ürünü iade etmek istediğimde, hem mağaza personelinin hem de müdürün bana karşı kullandığı üslup son derece kırıcı ve uygunsuzdu. Kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünün bana nasıl teslim edildiğinin ve iç etiketten barkod okutularak satış yapıldığının görülmesini istiyorum. Sorunun tamamen mağaza personelinin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Şikayetimin çözümü için öncelikle mağaza müdürünün bana karşı kullandığı üslup nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca, defolu ve etiketsiz teslim edilen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.